浙江在线08月16日讯 ▲热线报料
近日，椒江的祝先生拨打维权热线81812315称，他的快递被椒江的天天快递公司寄丢了，现在过了1个月了，快递公司对处理此事一点也不积极，赔偿也不合理。
“我给天天快递的员工打了很多个电话询问情况，每次都说给看看给看看，但他们从来没有主动联系我，太敷衍了。我的东西售价就280元了，可快递公司只赔偿我100元，这个赔偿金额我是不能接受的。”祝先生说。
▲记者调查
快递物品“失踪”，查不到任何物流信息
祝先生是椒江人，在淘宝上销售纪念章。7月2日，一名来自甘肃的买家在祝先生的淘宝店里下单成功，货品金额共280元。
当天下午，祝先生联系天天快递公司台州耀达办事处的快递员吴先生，并在吴先生提供的快递单上写明寄件地址等相关信息，快递费共20元。
7月10日，这名甘肃的买家联系祝先生，表示没收到物品。祝先生先觉得奇怪，虽然台州到甘肃路程有点远，但按理说，也不至于一个星期了还没寄到啊。
随后，祝先生在淘宝上查询订单的物流信息，结果出乎他意料之外，物流信息竟然没有相关记录。祝先生又在天天快递的官网上将运单号输进去查询，也是没有查到任何的物流信息。
快递公司态度敷衍，处理不积极
于是，祝先生赶紧联系了当时来收件的吴先生。
“天天快递那边说，之前给我的快递单是旧的版本，现在他们的系统全部升级了，旧的单号网上是查询不到的，公司那边会再找找。”祝先生说。
过了三四天，祝先生还是没有等到天天快递方面的回复，只能又打电话给快递员吴先生。
“他说我的东西可能被当成大件发到北京了，快递那么多，暂时找不到，得再找找。可是我的顾客那不能耽误呀，而且会影响我们店的声誉的。”祝先生只能用EMS给买家重新补发了一份货品。
“天天快递一直推三推四的，这明明是快递公司的责任，怎么好像是我的问题，对方的态度太敷衍了。”祝先生说。
280元的物品，快递公司只愿赔偿100元
祝先生告诉记者，寄丢的东西市场价将近1000元了，网上价格是280元，可快递公司只给赔偿100元。“即使不按照市场价赔给我，起码也得按照售价赔我吧？”祝先生表示不能接受天天快递的赔偿金额。
“天天快递客服7月底联系我时，给我发了一张纪念章的图片，收件地址写着北京，问这个东西是不是我的。这个图片里的东西明显不是我的，他们怎么能私下拆开客户的物品呢？而且，那是不是说明也有其他顾客丢了东西？他们的管理不混乱吗？”祝先生说。
天天快递表示
未保价的物品只能按照运费的5倍赔偿
7月29日，记者拨通了天天快递有限公司椒江的客服电话。客服人员表示，她不太清楚祝先生的情况，需要先了解情况。
当天下午，该工作人员回复，祝先生的物品确实在寄送的过程中出现问题，天天快递方愿意赔偿祝先生100元。
“按照我们公司的规定，客户如果没有保价的话，只能按照运费的5倍进行赔偿。”该工作人员说。
7月30日，祝先生联系记者，表示天天快递那边还是坚持只给赔偿100元，他表示不能接受。
截至记者发稿，双方仍未就赔偿金额达成一致。
快递公司如存在重大过失行为，应按实际货物损失赔偿
“格式合同”未尽提醒义务，不能免责。重大过失和故意行为造成消费者损失的，也不能免责。邮政企业适用《邮政法》，民营企业适用《合同法》。
快递企业的分类：1.有中国邮政集团公司其全资企业或控股企业，这类企业为邮政企业适用邮政法的规定。2.私营快递企业，此类企业非法律意义上的邮政企业，在发生邮损索赔时，我个人认为不适用邮政法的规定（法律界尚有争议），因为依据《邮政法》第84条规定，邮政企业指的是中国邮政集团及其全资企业或控股企业，《邮政法》第47条也明确规定了邮政企业才能适用最高赔偿限额，所以作为非邮政企业的民营快递公司无权适用最高赔偿限额，而依据《合同法》的规定，我个人认为民营快递公司与消费者之间形成的关系，更倾向于是一种承运合同关系。
依据《邮政法》的相关规定，作为非邮政企业的民营快递企业无权适用最高赔偿限额的规定，因此，本事件应当依据《合同法》的相关规定。
快递单所附的“合同”，是一类常见的格式合同，所谓格式合同即由提供方事先拟定好，可以反复使用的一种合同，而依据《合同法》的相关规定，对于格式合同，提供方负有说明的义务，适用到本事件，就是快递企业应当告知消费者“合同”的内容，特别是提醒消费者注意重要条款（主要是免责条款、违约条款、保价条款）。如果，快递企业未尽提醒义务，快递合同的格式条款，则可能会被判定为无效条款或作有利于消费者的解释。
结合本事件，如果消费者所述为真，快递企业给消费者使用的是过期的“快递单”，这属重大过失或过错行为，所以快递丢失的责任应当归责快递企业。因此依据《合同法》的相关规定，快递企业应当承担相应的违约责任，赔偿消费者的实际货物损失280元。
最后，就本事件而言，即使快递企业已经告知消费者免责条款、保价条款等格式条款，快递企业也不能免责，因为本事件的快递企业有存在重大过失或过错的行为，依法应当承担赔偿责任。
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