浙江在线09月06日讯 “我是碧浪湖社区居委会的工作人员，昨天小区里的几位大爷大妈说今天‘行风热线’的上线单位是电力，纷纷委托我打个热线电话，对咱们电力•社区共建的‘吴克忠’服务团队帮助居民义务进行表后维修表示感谢！” 8月6日上午10时，国网湖州供电公司主要负责人携相关部门负责人连续第8年走进湖州人民广播电台新闻台“行风热线”直播栏目，通过电波和网络倾听百姓声音，接受咨询投诉，解决用电难题。节目一开始，便有忠实听众为高温酷暑中坚守岗位的“电保姆”送来了清凉的问候。
一个小时的直播，热线电话真的很“热”。连日来，湖州持续高温天气。热浪滚滚，用电问题自然成为老百姓最关心的话题。“我们企业效益不错，变压器刚刚从30千伏安升级到80千伏安，可最近执行有序用电，一周要停工3至4天，什么时候可以恢复正常？”“最近天很热，我们村现在家家户户都有好几台空调，有的时候我家空调就会打不起来，能不能来看看？”“我们兄弟分家，想再装个电表，需要哪些手续？”……节目直播期间，湖州供电公司共接听了8个热线电话，主要集中在电费电价、装表接电和农村用电咨询等方面。该公司对群众反映的热点问题一一进行了解疑和回复。
同时，湖州供电公司也借助“行风热线”这一平台向广大市民介绍了湖州今年入夏后的供用电形势，通报了电网建设、有序用电等方面情况，对阶梯电价相关政策进行了解读，并向社会公开四项承诺，接受广大群众的监督。
湖州人民广播电台新闻台“行风热线”直播栏目是湖州市纪委、市监察局和市广播电视总台联合开办的服务类专题直播节目，始终坚持“为政府分忧，替百姓解难”的宗旨，解决了一大批群众反映的热点难点问题。湖州供电公司高度重视“行风热线”节目，连续8年参加直播。为确保客户通过“行风热线”反映的问题得到妥善解决，该公司建立了四项工作制度：一是首问负责制，参与节目的领导接到用户反映的问题后，就是第一责任人，能当场解决的问题现场解决；不能立即解决的，将问题归类整理，明确处理时限，落实部门、人员进行处理；二是处理意见反馈制，用户反映的问题由相关部门核实后，及时与用户沟通并妥善解决，并以文字形式向上反馈。三是领导督办制，该公司领导班子对“行风热线”中用户反映的热点、难点问题进行研究，由主管领导亲自督办，限期反馈。四是延续联系制度，把通过“行风热线”反映问题的用户发展成为供电服务的监督员，欢迎他们继续对供电服务工作给予关心和关注。切实做到客户问题事事有答复，件件有着落，从提出问题到解决问题形成闭环，让听众真切感受“你用电、我用心”的诚意。供稿单位：国网湖州供电公司
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