浙江日报讯 (记者 朱海兵 通讯员 周亚萍) “最近路过镇海大市堰，看到以前开在我家附近、今年3月份刚被取缔的无证幼儿园换个地方，又开始新学期招生了……”9月22日16时18分，网友“猫咪爱嗦唏”向宁波镇海网络问效平台发微博。16时42分，区教育局网络发言人回复：将尽快调查。次日11时，该发言人再次回复并详细解释。
登录镇海网络问效平台可以看到，像这样快速回应、高效处理的事例随处可见。平台负责人干剑松告诉记者，这是省内首个网络问效平台，不仅整合了政府门户网站“区长信箱”、镇海区企业服务平台等，还整合了96178廉政(效能)投诉电话、区长值班电话、81890市民热线电话等，围绕问民、问效、问责，打造“24小时不下班的网上政府服务”平台。
干剑松介绍，3年来，平台已累计受理网民咨询、求助、投诉23800多件，办结率98%以上。
镇海还开通了网络问效微博和微博群，今年4月，网民“xiaoxiao鹿鹿”发了一则关于“二院牙科医生为赶班车早下班”的微博后，区卫生局及时调查，确认此事，并公开处理结果，当面向患者诚恳致歉，得到大家的一致认可。
高办结率离不开有效的监督。网络问效平台设置了“红绿灯”和网民评分制度，结果与机关效能、作风建设考核直接挂钩。137家单位网络发言人对网民问题的在线回应时限为发帖后3小时，3个工作日内反馈处理意见，逾期不办或敷衍推托，将亮“红灯”，并根据情节，给予效能告诫直至免职、辞退等责任追究。3年来，已有20余家网络发言人单位或个人被效能问责。
“作为一种政府管理服务新模式，网络问效吻合了和谐社会的时代要求。”镇海区委副书记、政法委书记顾国芳表示。
记者手记：
网上听民声，网下办实事。如何创新社会管理服务，用好、管好网络这一新载体，体现了党委、政府对民意的尊重、民生的关注，也是新形势下创新发展枫桥经验、坚持走好群众路线的生动体现。
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