周列和姜晓慧是杭州市中旅和杭州海外旅游公司的领队。国庆长假里，他们将分别带团前往英国、爱尔兰和泰国。昨晚，他们都在忙着搜集、熟悉目的地的相关资料。作为首批在《旅游法》施行后带团出行的领队，面对新的法规环境，他们都感觉到了压力。
团队逛景点的时间多了
周列和姜晓慧都是资深领队，这些线路早已轻车熟路，但这次却感觉压力不小。
姜晓慧和周列分析认为，《旅游法》施行后，指定购物场所被取消，不少团队的报价上涨了很多，客人的心理期待值肯定会更高。所以行前功课一定要准备充分，领队的工作量也会增加不少。此外，取消进店购物之后，游客在景点景区的时间多了起来，自由时间也更加充裕，需要做好准备以应对突然发生的情况。
如果以前一个景点走1小时，现在要走1.5小时，周列昨天晚上还在抓紧看一些历史资料。英国、爱尔兰历史人文古迹众多，团队的脚步放慢之后，如果领队能够多讲一些历史故事，游客们也会更加尽兴。
领队行李增加了厚厚一沓协议
在姜晓慧出行的包里还准备了一大沓补充协议，这是行李中没有的。按照《旅游法》规定，如果行程中有部分客人想要更改行程，或者是调整行程时间顺序，需要征得所有客人的同意，并签下补充协议，她希望有备无患。
哪怕是住处附近的超市有多少路，具体方位全都要做好功课，姜晓慧说。取消指定购物点的一个连锁反应是，泰国当地的导游减少了工作时间，意味着作为领队的姜晓慧需要承担一部分原本属于当地导游的工作。
柔性劝导和大声提醒都要用
按照《旅游法》要求，领队有劝阻，制止游客不文明行为的责任和义务。现在不少旅行社都规定，如果随团游客在外的不文明行为引起严重后果，领队也要被追究责任。姜晓慧和周列都觉得压力大了很多。
在之前的行前说明会上，周列用轻松的语气向团员解释自助餐不要一下拿太多，不要一队人坐在马路上等人，人多处不要边走边抽烟，不要喧哗等基本礼仪。不过在走行程的时候，游客们玩得开心有时候还是会忘记，周列打算在14天的行程中不断提醒。
在带团去台湾的时候，姜晓慧会告诉团员，每天大巴车上的瓶装水都来之不易，如果不是在台风季节，当地其实缺水很严重。听了这些，团员们往往会尽量把水喝光才扔掉。
再比如，尽量会用委婉的语气提醒客人，比如在自助餐时，不会说不要拿到吃不完，而是告诉他们，如果剩下有可能服务生要请你买单，周列说。不过有的提醒必须很大声，比如英国的车辆都靠右行驶，过马路时他要尽量大声地提醒，遇到闯红绿灯的团员还可能大声喝止，领队要把安全摆在第一位。
如果你遇到过不文明出游行为，或者是对改善游客不文明行为有什么好的建议，都可以发邮件到luyingshiwo@126.com电子邮箱。（都市快报）
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