浙江在线10月08日讯 根据旅游部门的统计，刚刚过去的“十一”黄金周，我市共接待游客232.68万人次，旅游收入14.32亿元，分别同比增长30.8%和32.3%。“12301”旅游服务热线接到投诉不足10起，旅游环境良好，无旅游安全事故发生。
尽管黄金周最后两天衢城遭遇雨天，但前面5天持续晴好的天气，让各大景点人气爆满。据统计，七天时间，全市各主要景点共接待游客49.1万人次，增幅在三成以上。
为确保黄金周期间游客的咨询、投诉能得到及时受理，市旅游局10月1日起开通了“12301”旅游服务热线，实行24小时值班制，7天时间共接到游客咨询134起。主要为景区票价、自驾游线路，以及特色农家乐推荐，等等。
假日期间，全市旅游投诉不足10起。这些投诉中，旅游服务质量和景区的项目外消费是游客关注的焦点。主要反映在票价、停车收费、酒店住宿等方面。譬如，10月3日，金华的几名游客通过电话，预订了我市一家酒店的5间房，结果等当天晚上他们赶到时，却被告知房间已满。经过我市旅游行政执法和商务部门协调，最后，酒店向游客道歉，并安排他们到该酒店的分店住宿。
此外，有几名游客投诉我市一景区，称该景区的渡船项目实际收费与宣传不符。经调查，景区的确存在涨价行为。最终，旅游行政执法部门要求其返回原价，责令整改。
市旅游行政执法支队工作人员透露，“12301”受理游客投诉后的处理分为两种情况：一种是按照“属地管理”原则，将游客投诉、咨询的情况转交给当地旅游部门或相关部门，并督促尽早结案；另一种是根据投诉问题涉及的情况，由市旅游局协调相关部门解决。对于投诉处理情况，“12301”都会在第一时间反馈给当事游客。假日期间的这些投诉已全部处理结案。
(本文来源：衢州新闻网-衢州晚报)
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