汪女士的淘宝账户被人莫名其妙贷款了6000元。
汪女士深夜收到的短信。
近日，温岭汪女士打进本报维权热线81812315称，她的淘宝账户被陌生人贷款6000元，而自己之前一点都不知情。
“我的支付宝账户被人莫名其妙地用来贷款，我打支付宝、阿里巴巴的客服投诉，等了1个月，他们的处理结果竟然说是我自己造成账户被盗，贷款得由我来还，利息也要我还，他们说如果我觉得有问题，就自己到公安局报案。这不是明显在推卸责任吗？”汪女士觉得自己投诉无门。
一觉醒来，支付宝账号被人贷款了
汪女士是温岭人，在企业上班，今年5月下旬在淘宝上开了一家店，主卖当地产的鞋子。由于兼职开网店，汪女士每天花在网上经营的精力不多，交易量也不大。
今年8月26日凌晨1点多，汪女士手机突然收到一条短信称，她的支付宝所绑定的手机号码已修改，原手机账号已经停止服务。当时，汪女士已睡着，也没及时看到这条短信。
当天一早，汪女士醒来时习惯性打开手机看了下，才发现了这条短信，那时已经是早上七八点钟了。于是，汪女士赶紧打开自己的支付宝账户查看，让她吃惊的是，支付宝账户绑定的手机号不但被修改成一个陌生电话，而且淘宝贷款里面竟然还有两笔贷款。
在这个贷款明细里，贷款发放方为浙江阿里巴巴小额贷款股份有限公司，贷款具体名称为集市三个月短期信用贷款。8月26日1点35分和1点55分分别发放了两笔各3000元的贷款，其中一笔3000元贷款显示已经发放成功，另一笔3000元的贷款显示正在发放中。另外一项明细则为浙江阿里巴巴小额贷款股份有限公司于1点35分直接扣走的26.4元贷款费用。
“被陌生人贷款还要替他还贷，淘宝却在推卸责任”
“我赶紧打电话给支付宝、阿里巴巴的客服反映情况，他们当即把那笔还在处理中的3000元贷款封停在了汪女士的账号里，说会先调查我反映的情况。我当时想，反正我没贷过款，应该也不会无缘无故将这笔贷款赖到我头上来。而且，淘宝那么大个公司，我相信他们能给处理好。”汪女士说，客服让她等他们调查情况，她也就没多想，就先等着。
过了半个月左右，汪女士接到了阿里巴巴工作人员的电话。该工作人员告诉她，阿里巴巴网站没有问题，这笔贷款发放是符合他们公司要求的。
“我问对方，我支付宝账号原先绑定的手机号被修改成别人的手机号，这个难道不是他们的责任吗？”汪女士说，阿里巴巴的工作人员说支付宝账号手机被修改这块要找支付宝的工作人员，他们回答不了。
于是汪女士又联系了支付宝的客服，支付宝又说让汪女士等他们核查之后再回复她。
又过了半个月，支付宝的工作人员表示，经支付宝方面技术人员分析，汪女士支付宝账号手机被修改是在汪女士8月19日使用的电脑上操作的，属于汪女士的过失，支付宝方面没有责任。汪女士不但要支付6000元的贷款，还要支付每日0.06%的利息。
“我8月19日那天是用我妹妹的电脑登录过我的账号，不可能是我妹妹做的啊？再说了，我查了那个被修改后的手机号是贵州的，我和我妹妹一直在温岭，怎么可能用贵州的手机号码呢？账号绑定的手机莫名其妙被修改了，也没有通过我验证什么的，这难道不是支付宝的漏洞吗？那个手机号明显是刚绑定的，阿里巴巴都不仔细审查的吗？对方让我有问题去公安局报案，这不是在推卸责任吗？”汪女士对淘宝方面推卸责任的行为很气愤,“如果淘宝推得一干二净的话，我们淘宝的小卖家就没地方可以说理了？”
淘宝回应：属于账号被盗用，不需要用户承担责任
10月9日，记者联系到负责阿里巴巴贷款的客服。一位姓陆的客服人员告诉记者，按照动态评分与同行业作对比等阿里巴巴金融短期贷款的审核条件，汪女士的情况是符合短期小额贷款条件的。
“阿里巴巴金融贷款的审查手续也是按照规定操作的，不存在审查不仔细的问题。至于汪女士说的支付宝账户绑定的手机号被修改成别人的手机号，这个事情需要咨询支付宝方面，我们是阿里巴巴的，不负责这块的。”该客服人员说。
10月10日下午，记者又联系了支付宝相关部门。“汪女士的情况是属于支付宝账户被盗，盗号者用她的账户贷了款。由于汪女士的数字证书在那台盗号的电脑上有安装，所以当时汪女士账户绑定的手机被更改时不需要原手机来验证。”支付宝中国网络技术有限公司周亚芳说，汪女士出现被盗号的情况可能是因为电脑或者手机中了病毒。
“汪女士的情况经过核实，确实不是她本人贷款而是被盗用造成，这个责任不需要她承担，6000元的贷款和相关利息也不需要她支付的。之前可能我们的工作人员跟她没有沟通好，造成误会。这两天我们公司会有专门的工作人员联系汪女士解决这个事情的。”周亚芳说。
截至记者发稿前，汪女士告诉记者，支付宝方面已经联系她，确定不需要她偿还因被盗造成的贷款及相关利息。
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