日前，丽水市莲都区峰源乡库坑村十对金婚老人相聚一堂，用补拍结婚照等方式见证永恒爱情。通讯员雷宁摄
浙江在线10月22日讯 手机上长按“*”键，服务就能送上门。
如今在温州，通过今年重阳节开通的信息化居家养老服务平台，小到送油送米，大到送医急救，老人都可在最短时间内享受服务。
一条热线解百难
73岁的刘爱琴老人，家住鹿城区松台街道菱藕社区，老伴患有糖尿病，上周四到温州医科大学附属第一医院看病。不同以往的是，这次是刘爱琴老人自己用“一键通”手机预约挂号。
“章医生的号很难挂，以前排队都排不上。打电话预约又要身份证号，又要病历号，搞都搞不明白。这次我通过‘一键通’手机，报了一下老伴的名字，就挂好了。”刘奶奶现在逢人就说“一键通”的好，“下次我还要这样预约。”
在国内最先试点运行的温州信息化居家养老服务平台，通过给老人免费发放一部集移动通信、一键呼叫和定位技术于一体的智能手机终端，对温州市的服务资源进行整合，实现居家养老服务站、120急救中心、便民服务热线的一键连通，为老年人提供全天候及时便捷的上门服务。
菱藕社区是服务平台的首个试点社区，目前社区已有133名老人领到了“一键通”手机。69岁的厉凤香老人，在领到“一键通”的当天，就体验了一次便捷配送。她长按“一键通”的绿色“*”键，几秒钟后，就接到中心的回电。不到10分钟，门铃响起，服务商送来了一瓶1.8升的食用油。
“刚开始我不相信，先问有没有金龙鱼的油，多少钱。他们说有，马上给我送过来。”厉凤香老人称赞道，“这油外面卖28元，送上门来只要26元，真好。”
服务便捷老人乐
温州信息化居家养老服务平台由政府牵头，但政府并不直接投入资金，平台运营依靠社会组织和各种慈善机构。温州市老龄办则委托社区及老年协会等组织，采集和录入老年人信息。
正因为建立了完备的数据库，刘爱琴老人在预约挂号时，并不需要报病历号和身份证号。事实上，如果她的老伴也申领了“一键通”手机，那连报姓名这一步都可以省略——电话拨过去，中心的工作人员就能看到是哪里的哪位老人需要服务。
运营方面，则采用市场化运作方式。温州华龄为老信息服务中心，是一家民办非盈利性社会组织，负责中心的运营与管理，并选择各类服务供应商，合作方电信则负责技术支撑与呼叫接应。
“为老服务单靠政府是不够的，还需要整个社会的关注和投入。平台用信息化手段解决养老服务，通过资源整合，努力让更多服务走进老年人的家。”温州市老龄工作委员会办公室副主任陈光富说。
试点伊始，陈光富曾担心老人们难以接受新服务。为此，市老龄办明确，第一批使用者在前6个月，不需要支付“一键通”手机每月10元的月租费，费用全部由有关慈善组织负担。
除菱藕社区外，温州接下来还要在龙湾兴北社区、状元桥社区，永嘉北城街道等地试点。“到今年底，我们准备在5个试点社区发放1万台终端。成熟一批发展一批，让老人体会到服务的好处，然后宣传普及。”陈光富说。
期待更多服务商
在兴北社区，记者看到工作人员正在输入几位老人的信息。健康状况、居住状况、收入、配偶等详细信息均被一一登记，录入系统。据了解，社区一级只能看到本社区的老人信息，市一级则能看到全市老人的信息。本月23日，兴北社区的老人就能领到“一键通”手机，享受便捷的服务。
信息采集录入并不是一件易事。菱藕社区党委书记陈秀英说，社区每登记一位老人，工作人员大约要花半小时。老年人的个人信息要严格保护，不能假手他人，这个过程中耗费了不少时间和精力，但目前并没有任何资金支持。
据悉，温州计划5年内使信息化居家养老服务平台覆盖全市。这是一项艰巨的任务，而对于“华龄”来说，目前最重要的任务，除了服务好现有社区老人外，还要尽快培育服务商，完善服务体系。
菱藕社区的欧阳东泽老人，前两天家中的大米吃完了，他本想拨打“一键通”订购大米，中心却告知服务商没有他常吃的那种东北大米，老人最后只好作罢。
“我们通过与服务商签订协议，以更便捷的方式、更优惠的价格，满足老人们的需求。目前平台运行时间不久，已经有100多家服务商加入。但还远远不够，配送的品种也会慢慢丰富。”中心副主任杨征栋说，“华龄”要求服务商，一要在最短的时间响应，这就要求每个社区周边就近配备服务商；二是产品在同类产品中价格相对低廉；三是保证产品的安全性。
“服务如果要覆盖全温州，预计共需要2000至2500家服务商，所以也希望能有更多的商家加入到服务团队中来。”杨征栋说。
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