浙江在线10月22日讯 前几天，旅游圈的微信上流传一段导游的吐槽，大致内容是这样的：
新旅游法效应：自从法律规定不能强迫或诱导购物，不能加自费，境外不能收客人一分钱，并且要严格按照行程带团，所有导游领队本着遵纪守法的原则，坚决捍卫游客不购物不加自费的权利！(具体情景请见版面右下角)
段子当然是夸张的，但对很多导游和领队来说，《旅游法》正式实施三周以来，射进现实的除了阳光，更多的是不知所措式的迷茫和小心翼翼式的工作状态。
整个导游界都在摸着石头过河，可尴尬的是连石头都若隐若现。
当了多年的导游
突然觉得不会当了
●婉拒了游客要求的陈姓导游：“旅游法对导游行为作出了严格规定，对于绝大多数持证导游来说，旅游法的实施让我们变得格外谨慎，不敢越雷池半步。”
“国庆期间我在菲律宾的长滩度假，自由活动那天我原本想去长滩一家著名SPA馆放松一下，所以提前把SPA馆的名字和电话给了导游，让他帮我预约，但没想到导游婉言拒绝了。”杭州的莉莉小姐，在悠游的微信上抱怨，“我想不明白，难道旅客求助时，导游可以随意拒绝吗？”
记者辗转联系到这位姓陈的导游，问起事情的始末时，陈导也觉得着实无奈。
“旅游法对导游行为作出了严格规定，我如果帮客人联系，就很有可能会被视为在向旅客推荐自费，我可不想惹这个麻烦。”陈导跟记者解释说。
其实，按旅游法规定：消费、购物点、自费项目这三项是要严格禁止的，但游客主动提出要加的项目还是可以接受的，前提是“需要全团游客百分之百签名同意”。然而，这高压线，几乎没有导游愿去触碰。
陈导还“转载”了同事的故事给我们：这位导游到达景区前甚至让游客帮忙收索道费。“现在我绝对不能碰钱，否则旅行社会找我麻烦。”
“说实在的，别说游客有意见，我们都快不知道该如何当导游了。”陈导一声叹中，个中滋味都有。
由灰色变透明
“逛着就把钱挣了”已成过去
●带团7年的陈斌：“算了算，我们夫妻俩的年收入，一下就从20万左右跌到了10万元。”
在外人眼里，导游这一行性价比很高：在看风景的路上，逛着就把钱挣了。
《旅游法》出台之前，带购物团是导游收入的主要来源，在旅游行业，购物已是一种“明”规则，每条线路如何操作，每个购物点拿多少，每个参与者分成多少都在账面上。资深导游许先生，给记者详解了导游带团分成的整个流程：
带一趟购物团，导游先交保证金、人头费，未出行导游便先“负债”。一般是旅行社、购物点、导游(包括开车师傅)按1:1:1分成。从带购物团开始，导游的“负债”之旅也就随之启动——保证金根据距离长短等决定，一千至数万不等。人头费则按照参团游客数量，交几十到几百元不等。“保证金是购物团与非购物团都要交的，人头费是购物团独有的。交这些钱就是为了约束导游。”
许先生说，一般一个20人的华东线购物团平均每个游客大概买超过300元的东西，就能让各个利益环节都受益。
新旅游法的阳光，既照亮了以前旅游市场的灰色地带，同时还投影在了导游的钱包上。
比如带了7年华东线团的陈斌就觉得最近导游的日子不好过了。他给记者算了一笔账：旅游有淡旺季，如果按照以前正常带客人购物进店的话，年收入在10万元左右。他们夫妻都是导游，这样算来，两人的年收入在20万左右。
但《旅游法》实施之后，游客的购物提成，没了；游客自费项目的提成，没了。导游的收入只能靠旅行社三四百一天的补贴维持。“按300元一天的补贴算，一个月最多带20天团，总收入也就6000元，加上3个月的淡季，年收入总共就五六万。”
从江西到杭州打拼了7年的陈斌，原本想和妻子凭着这些年的积蓄，一起在杭州付个首付，有一个自己的小窝。然而，新旅游法让这对导游夫妻的生活走到了十字路口：夫妻俩对于是否还要留在杭州有了争执。因为按照现在的收入，生活压力会很大。
而陈斌身边，已有不少朋友开始或计划跳槽。
有人转岗有人改行
大浪淘沙谁能坚持到最后
●老导游老方：“现在带团出游，严格按照法律法规办事，基本只能介绍景点，其他的提都不敢提。说真心话，积极性肯定没有以前高，跟从前比懈怠了不少。”
据了解，目前挂在杭州导游服务公司的兼职导游大约有三四千人，而全省的兼职导游约有几万名。杭州一家挂四星以做华东线为主的旅行社老总告诉记者说，在接下来的一段时间内，导服人员的转岗或者改行可能会是一种趋势，特别是一些兼职导游。
“以前一些兼职导游没有工资，收入来源主要靠购物、景点回扣，现在旅行社的操作模式基本为‘一价全包’，让导游在很多方面受到了限制，月收入降低至三四千元，的确有部分人开始考虑换工作了，”省中旅相关负责人告诉记者，“目前，省中旅已经和60多位导游签订了劳动合同，我们计划与130名导游签订劳动合同，除了支付每月1470元的基本工资外，还将根据导游的不同星级和资质级别，给出不同的带团补贴，借此留住导游。”
杭州一家中型旅行社负责人透露，以前该旅行社挂靠有20多个导游，旅行社只支付极小部分的补贴，但不提供工资，导游收入靠日常带团进店购物提成弥补，《旅游法》实施之后，提成部分归“零”，不少导游都自谋出路去了，如今坚守岗位的不足一半。
“从目前的状况看来，导游行业人才的流失已开始发生，高端的优秀导游因没有购物团而收入锐减，这种优秀的销售人才可能转岗去售楼等。而一些人缘、能力处于低端的导游，就存在被淘汰和被转型的情况。”著名旅游专家、中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏博士说。
“很多这个行业的人都已厌倦了低价竞争，该到重新洗牌的时候了，”浙江省质监所所长章垠告诉记者，“旅游法落地肯定会有一个市场的适应期，但这是让旅游市场转型的必要过程。重新洗牌后，大家都专心做产品，没有了消费担子，导游可以更加纯粹地做讲解，更好地服务旅游，本身也是回归本位的一种体现。”
●虚拟情景1
导游：今儿我们去塞维利亚，塞维利亚是……是……一种表演形式的发源地。
客人：不就是佛拉明戈吗？
导游：对！牵涉到消费的都不能说，介绍也不行，有诱导嫌疑。
客人：但我们真想看啊！全团签字同意不就好了！
导游：签字同意也不行，法律规定我们境外不能收钱，你们晚上自己订票自己打车去吧，我不能犯法啊。
●虚拟情景2
导游：老城里请紧跟我走，不要在商店前停留，我们没有时间购物。
客人：我们总要买些纪念品吧。
导游：不好意思，没时间。
客人：我们买很快的！
导游往店门口一站：要买从我身上踩过去吧！
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
