浙江在线10月22日讯 说起东阳，大家的第一反应就是横店影视城、木雕和红木家具，作为东阳的支柱产业之一，当地有1003家红木家具企业，不过一半多都是小企业、个体户。
红木家具的销量上去了，与之相关的消费投诉也越来越多。根据东阳市工商局的数据，2011年，红木家具类消费申诉只有1起，2012年是13起，到了今年，前10个月就已经有20起了。
对于动辄上万、十几万的红木家具，碰到消费问题确实让人头疼。消费者碰到了哪些郁闷事？这些事情该怎么解决？昨天，东阳市工商局的工作人员做了总结、给出了对策。
看中红色的家具
拿到手颜色黑得发青
案例：2012年8月，老章在东阳中国木雕城某商户订了一张圆桌、一张床和一个电视柜，交了15万元定金。当时在合同上注明家具制作的型号、尺寸、材质，还特意注明要按照店内的样品制作，合同上注明11月份取货。
但商家一直拖到今年的5月才交货，提货时老章发现商家所做的家具和当时看的样品材质和颜色不符，“样品的颜色是红色的，做出来的家具的颜色是黑色发青的。”
老章很郁闷，要求商家退回定金并支付相应的违约金。
协调结果：双方达成一致意见，商家同意换货，差价找补。
工商解读：“像老章这样，拖了很久才收到货，或者提货的家具和合同里不一样的事情很多。”工作人员说，“不按合同办事，故意或者无理由拖延产品的交货时间；在没有与消费者进行沟通的情况下擅自更改产品型号、尺寸、生产工艺，甚至有的经营者存在以次充好、以假充真、虚标价格的行为，把原来合同约定的红木材质进行更换，存在欺诈的现象。”
工作人员说，红木家具的企业主很多文化水平不高，法律意识不强，视合同如游戏，想改就改。
四脚红木珍宝架
运到北京变成三脚
案例：2013年1月1日，北京的朱先生在中国木雕城购买了一套博古架和一套圈椅，共24000元，货发到北京。
博古架就是放在室内陈列古玩珍宝的多层木架，价值是6000元。可是收货后，朱先生发现博古架的一根腿断了，要求免费修补，商家却不肯。在商家看来，博古架的腿断是朱先生在搬运过程中不慎造成的。
协调结果：商家同意运回厂家修理，修理费由商家负责，来回运费各承担一半，朱先生最后选择一站式的货运单位运回，也避免再次损坏家具。
工商解读：“许多产品经过物流运输后，到消费者手中，出现了掉漆、开裂、断腿现象，有的产品经过一段时间使用后出现虫蛀现象。部分产品存在异味，甲醛释放量超标。”工作人员说，东阳红木家具行业起步不久，且企业经营者一般都是搞技术出身，企业质量管理体系不健全。
售后服务不到位也是突出问题，“很多企业存在短期行为，对产品质量不够重视，采取游击销售的方式，或者生产车间与销售区域分开，产品一经售出，立马走人，消费者发现质量问题，就找不到卖主了。”
工商支招
怎么买到称心的红木家具
工商部门工作人员说，大品牌的红木家具质量会更有保障，“大厂会从原材料进厂检验开始建立一套质量管理体系。”
由于普通百姓对于红木辨别能力有限，即使专家也有可能走眼，“所以在选购的时候就需慎之又慎，多方了解多方比较之后再做出决定。”
而要保障大家挑选后的家具质量没问题，则需要工商等部门的工作，“以次充好、以假充真、虚标价格欺诈消费者合法权益的行为作为重点打击对象。”
“产品出现问题并不可怕，重点是出现问题以后怎么办？”为了打消大家购买家具的后顾之忧，东阳工商还将对红木家具企业做法律培训，避免出现拖延甚至不愿意解决纠纷的状况。
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