浙江在线10月29日讯 昨天，8890便民服务平台正式试运行，这个由金华市政府全额投资建设的服务平台有多受欢迎？第一天的数据就很能说明问题。
截至昨天下午5点10分，12台热线一直响个不停，接线部共接到了483个关于咨询的电话、234个关于效能服务的电话、34个关于生活服务类的电话。这个平台24小时开通，不断会有电话打进来。
接线员一直在接电话，有的市民打来电话时遇到忙音，工作人员会回拨过去。
热线受欢迎说明金华人有这个需求，另一方面，8890是不是像它的谐音那样“拨拨就灵”？这得看大家的问题解决的情况。
根据要求，不同问题都有不同办理限期，比如咨询服务类，相关部门要在1个工作日内答复；事务服务类，应在5个工作日内办结答复；效能投诉类的，应在15个工作日内办结答复。
9点刚过，第一位市民热线接通，他问了两件事，一是关于公共自行车，“我看市区现在这些公共自行车都弄好了，但没有一个地方告诉我们，到哪里办卡。”
这是一个咨询类问题，根据要求，相关部门要在1个工作日内答复，不过这位打通电话的市民马上就得到了答案，接线人员查询后答复他，“在位于市区双馨路西苑小学对面的金华橘子自行车服务窗口有限公司办理，也就是原来的金华运管处直属所大楼。”
第二个问题是投诉，“我们双龙南街，原来路边的停车位取消了，但这两天我们看到白线划起来了，我们一停进去又贴罚款了，这是什么意思呢？”这位被贴了罚单的市民有些懊恼，“白线划在那里的，又不让停，又罚款，也不告示，也没有警示牌，叫他们交警队解释一下比较好。既然划白线了，说明恢复停车了，又来罚款，哪有这样的道理？”
类似这样和党政机关部门有关的问题，属于事物服务类问题，按照要求，接线员会在系统里把这些问题分类，然后由金华市督查考评办交办给相应的部门办理，时间是5个工作日。
大家不用太担心没人会回复，平台在事后还会进行回访，“如果在回访中，有诉求的市民对办理情况不满意的，将由市督查考评办公室发回重办。”平台工作人员说。
本报通讯员张荣蔚本报记者张苗
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