12301开通首月接到262个咨询电话 游客关注票价
2013年11月06日 15:26:01
浙江在线11月06日讯 记者今天从市旅游局获悉，10月1日开通的“12301”旅游服务热线，首月共接到旅游咨询262个，占总量的71%。其中，咨询景区票价的最多，有159个，占咨询量的6成。
首月共接到9个旅游投诉，主要为停车收费、订房等问题。262个咨询电话，主要包括本市景点票价、市区一日游线路、周边农家乐信息、报团旅游、自驾路线等。其中，咨询本地景点票价的最多，共159个。其次，是周边农家乐、自驾路线等。
“近年来，借助国内旅交会、全国自驾车旅游发展峰会、旅游推介和旅游大派送等平台，我市知名度得到极大提升，来衢外地游客数量增长迅速。”市旅游行政执法支队工作人员介绍，不少游客不清楚票价情况，因此拨打“12301”咨询。
不仅外地游客，“12301”在本地游客心中也有了一定的影响力。据了解，在首月的总话务量368个中，有97个是咨询路况、火车信息、汽车班次等问题的。
“这是一个提供规范、全面、便捷等多元化旅游咨询服务的客服热线。我们和电信部门合作，借助电子派单系统，一旦有用户拨打投诉电话，话务员下单后，系统会及时发送短信，提醒相关部门工作人员尽快处理，提高处理的效率。”市旅游局相关负责人透露，目前所有投诉已办结，所有咨询已得到及时准确答复。
据悉，针对游客对我市旅游景点信息、农家乐和品质旅行社三方面信息较为关注，且目前信息满足不了需求的情况下，旅游部门正积极丰富相关信息和数据。
本文来源：衢州新闻网-衢州晚报
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