浙江日报杭州11月7日讯 “一名患者就诊后质疑主治医生太年轻。该医生解释：这里是普通门诊，如果想找老医生可以去专家门诊。这名医生于是被骂有‘毛病’，另一医生来劝解，居然被扯着耳朵和抓头发，致使外耳道撕裂已经住院。行凶者是某银行职员郑宏音……”
昨晚9时17分起，浙医二院妇科副主任医生王良关于此事的微博被迅速转发，引发各界关注。医生为何被打？本报记者分赴医院和派出所调查。
今天中午，记者来到浙医二院时，一些医护人员和病人仍在议论这件事。在发生患者打伤医生的妇科门诊室，说起事情经过，一位姓卢的护士心有余悸。
“我们一直在努力做好服务和耐心解释，没想到患者作出这样的举动。”卢护士说，昨天上午9时许，由于郑宏音看病错过了叫号，她为郑宏音重新做了安排，看病的是博士毕业不久的主治医师张医师。看到张医师这么年轻，郑宏音要求换医生。面对这一质疑，张医师建议郑宏音去挂专家号。谁想，对方开始骂人。隔壁诊室的严医师听到争执后，便走过来劝郑宏音不要在公共场所大声喧闹，以免影响其他患者和医生看病。这时，郑宏音开始骂严医师，直到被安排到其他医生处就诊，事情才暂告一段落。
“她从张医师诊室走出来时，嘴里还骂着‘有毛病’。”卢护士回忆。让卢护士想不到的是，郑宏音看完病后，又跑过来骂两名医师，而且情绪特别激动。在和严医师理论过程中，郑宏音突然拉扯严医生的头发，还用力抓其耳朵。多名医护人员及清洁工人上前，才制止了郑宏音的行为。
“整个打人的过程很快。”一位陈姓副主任医师说，当他听到门口有人叫骂，走过去劝解时，严医生已经手捂耳朵跑出去了。
记者在验伤通知书上看到，经医院诊断，严医生左侧外耳道撕裂伤，耳廓、耳后软组织损伤。
当时情况到底如何？医院的监控视频记录了整个过程：
9时14分，郑宏音出现在监控画面中，她来到一个诊室门口，好像在查看挂在门口的医生身份牌，然后走进该诊室。很快，她走出来，然后径直走进隔壁严医师所在的诊室。此时，有病人走到门口围观。
9时15分，郑宏音从严医师所在的诊室里走出，情绪有点激动，一旁的女医生一直试图和她沟通。这样的状况持续1分多钟。
9时17分，郑宏音突然绕过身前的女医生，再次冲进严医生所在的诊室。很快就被其他医生挡出门外。此时，郑宏音的情绪十分激动，右手朝诊室方面指指点点，嘴里不停说着什么。随后，一名男医生赶来，和一名女医生一起劝说她。
随后，杭州市公安局上城分局小营派出所民警将郑宏音等当事人带到派出所了解情况。据办案民警介绍，郑宏音刚到派出所时，情绪还是很激动。1个多小时后，她才渐渐平静，并承认了自己的错误行为。
民警介绍，郑宏音对此事的说法是，因为严医师说她骂人，而她并没有骂人，觉得受了冤枉，一时上火就动了手。
记者从警方处了解到，郑宏音47岁，杭州人。依据治安管理处罚法有关规定，警方最终对她作出行政拘留5日、罚款300元的处罚。
11月6日晚，郑宏音被警方移送杭州市拘留所。
今天下午，记者与院方工作人员一道，试图去看看受伤的严医师。这间病房的房门号下方，左边贴着一颗红色的心，右边粘着一块“请勿打扰”的提示牌，边上还有两名保安，防止无关人员进入。此行虽经院方有关领导同意，并与严医师沟通，但当记者来到门口时，对方还是婉言拒绝了。同样，张医师也拒绝接受采访。
在向医院的一份书面报告中，严医生表示，“作为一名医生，我每天认真给病人看病治疗，从来没想到过会有患者直接对我进行打骂，而且是在没有任何对她的错误医疗的情况下”。
谈起这起患者打医生事件，浙医二院院长王建安说，接诊的主治医生很优秀，是名医学博士。他说，医务工作者希望有一个祥和安全的工作环境，能够更好地为广大患者服务。
王建安认为，医患双方作为服务方和被服务方，双方的正当权益都要得到保障。闹、打、砸等暴力行为无法解决问题，医患双方应该多沟通、多理解。
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