浙江在线11月08日讯 昨天下午，浙大一院放射科内，医生和患者起争执后，患者打了院方工作人员。
前天上午，浙医二院妇科诊室，一患者嫌问诊的医生太年轻起争执，出手打了前来劝解的医生……
温岭杀医事件余波未平，又冒出这么多起医院暴力事件，让不少人开始感叹：医患之间到底怎么了？原本应该共同对抗疾病的医患们，为什么在同一个战壕里怒目相向？
患者嫌医生年轻起争执
昨天下午，浙医二院妇科诊区护士站一不愿透露姓名的护士，回忆了前天发生在这里的整个事件经过。
事情发生在11月6日上午9点15分左右，杭州的郑女士挂了浙医二院妇科普通门诊。到了诊室后，觉得看门诊的张医生年轻、资历低，看不好自己的病，随即发生言语上的争执。
护士回忆，患者从张医生诊间出来时嘴里说着脏话，称张医生“有毛病”、“要投诉她”。隔壁同时在看门诊的严医生听到后从自己的诊间出来劝阻，希望患者不要吵闹，影响他人看病。
在医护人员的协调下，郑女士被安排去另一名年资更高的医生那里就诊。就诊完毕，郑女士没有离开，而是重新回到普通门诊诊疗区，与劝解的严医生再次发生语言上的冲突。
护士回忆，当时严医生站在诊室内，郑女士站在诊室外，两个人说了不到几句，郑女士突然出手，一把拉住严医生头发，并撕扯耳朵。
闻讯赶来的医护人员一边拉开两个人，一边报警。当天下午，严医生到浙大一院验伤，诊断结果是：左侧外耳道撕裂伤，耳廓、耳后软组织损伤。
事件回放>>>
院方：希望给医生一个安宁的工作环境
事情发生后，浙医二院妇科副主任医生王良在微博上，留下了这样的感叹：“夜深，无法入眠！每每看到挂号大厅里起早摸黑排队挂号的患者，总是无比心酸，感慨患者的不容易，希望能善待每位患者！每次患者要求加号也都尽量满足，加班手术，起早摸黑，精疲力尽！但患者何尝体谅我们医生的不易？何尝善待、尊重医生？从何时起我们的医患关系变成如此敌对？”
“我们听到这样的消息很震惊，被打的医生还是医学博士，仅仅是一个解释，为什么会招来患者打骂？希望执法部门能够按照相关法律法规，严肃处理此事。我们同时希望社会各界重视医护工作者的人身安全，一个安宁祥和的工作环境是我们为患者提供更好服务的基础，这是我们广大医务工作者目前迫切的愿望。”浙医二院院长王建安教授说。
他说，医患双方作为服务方和被服务方，双方的正当权益都要得到保障。靠闹、打、砸这样的暴力行为肯定无法解决问题，医患双方应该携起手来面对共同的敌人——疾病。
患者同事：她是一位认真负责的好员工
事情发生后，网上关于患者郑女士的消息满天飞。在同事眼中，她又是一个什么样的人？昨天下午，记者来到郑女士所在的单位，单位大厅里，不少人正在谈论这件事。
“她平常为人挺好的，很和气，我不相信网上说的那些事。出了这样的事，肯定有原因。”一位保安告诉记者。
郑女士所在的部门领导吴女士接受采访时表示，郑女士并不是网传的单位中层领导，而是一位员，不在领导职务，从事的是具体业务工作。
郑女士在这家单位已经工作20多年，和吴女士共事也有10多年。在吴女士的印象中，她是一位工作认真负责，待人诚恳善良的人。
“她是个很优秀的员工，在部门里从来不和人争执，在生活中，她对子女的教育非常好，对公公婆婆也非常孝顺。”吴女士说，郑女士的个子很小巧，1米55都不到。
“最近这些日子，她在工作中并没有遇到什么不顺心的事情，之所以心情不好，可能和她人到中年面临更年期有关。”吴女士说，单位领导非常重视该事件，昨天上午，她作为郑女士的部门领导，去医院看望了受伤的医生，医生表示郑女士没有对她和她的家属进行威胁。
尽管对现场的情况不了解，但吴女士认为，当时双方的争执肯定没有网上说得那么激烈。“可能就是一时冲动，和平时的品质、为人无关。”吴女士认为，当时郑女士请假去医院看病，纯属她个人行为，和单位无关。
“现在公安机关也已经作出了行政处罚，我们尊重公安部门的处罚决定。”至于接下来单位对郑女士会怎么处理，吴女士表示，“该批评就批评，该处分就处分，一切按规章制度来。”
据了解，目前伤人的郑女士已被警方处以行政拘留5日、罚款300元的决定。
律师：有纠纷请选择合理诉求方式
昨天晚上，杭州市律协民委会医疗纠纷专业委员会主任、浙江天卫律师事务所主任赵丽华听说了这个事情后，脱口而出的一句话就是：“为什么这么不理性呢？现在不少患者在面对医患纠纷上，总是觉得法律会偏袒大医院。事实上，法律对于患者的保护是非常到位的，有矛盾、有纠纷，一定要通过正常的途径去解决。”
赵主任不久前刚刚完结一宗医患纠纷，患者到杭州某大型三甲医院就诊，使用了某种药物后因严重的不良反应，不幸去世。家属并没有采取过激行为，而是选择走法律途径，最后法院判决医院赔付家属一百多万元。
“患者在就诊过程中，要学会理性维护自己的权益。”赵主任说，比如有的医生写病例的时候，会写得很潦草，作为患者，可以要求医生写得工整一点，这都是正当的权益。如果医生的诊疗行为，对自己造成了伤害，采取过激行为不但不利于事态的解决，而且要承担法律责任。
浙大一院一工作人员昨被打
昨天下午4点左右，在浙大一院2号楼1楼放射科内，一名患者在发生争执后出手打了医护工作人员。
据悉，昨天下午，该患者因为发烧前往浙大一院普内科就诊。根据卫生部门相关规定，医生告知患者出现发热情况需前往发热门诊看病。但患者并不接受转诊发热门诊的建议，情绪不满。随后，医生只好先给患者开出CT检查单，请他先去做CT检查。当患者来到放射科CT预约窗口时，接受预约的工作人员刚好在接单位打来的电话，觉得工作人员不理自己，患者与工作人员发生争执后，一怒之下打了这名工作人员。
事发后，110已接到报警赶至现场，目前尚在调查中。
说法>>>
卫生部门：年内重点整治“医闹”
“医患关系出现今天这样的局面，原因很多很复杂，作为卫生行政管理部门，我们会加强管理，保证医疗质量，同时严厉谴责伤害医护人员的行为。”浙江省卫生厅医政处副处长俞新乐表示，请患者们能够理解医学是有局限的，而且个体是有差异的，同样的诊疗方案，在不同个体身上，效果不同。
“目前的现状是，现有的医疗资源不能满足百姓需求，离大家的期望值还有很大距离，需要漫长的过程才能解决这个问题。”俞副处长说，一些大医院的专家每天门诊要看100多号人，留给每个患者的沟通时间不多，而且医院环境拥挤吵杂，长时间在这种环境下办公的医护人员，心理压力比较大。
10月31日，浙江省卫生厅联合浙江省公安厅联合发文，要求严厉打击扰乱医院正常诊疗秩序的行为。昨天，记者了解到，在医疗机构区域内寻衅滋事、故意损坏公私财物、利用封建迷信扰乱秩序和损害他人人身财产安全、侮辱威胁恐吓医务人员、非法限制医务人员人身自由等违法犯罪行为将受到严厉查处。
年内各地卫生部门、公安机关将积极会同综治、工商等部门集中开展医疗机构及其周边治安整治活动，重点整治职业“医闹”、“医托”等违法违规行为，坚决铲除一批专门在医疗机构周边借机寻衅滋事、敲诈勒索的职业“医闹”、“医托”团伙，改善医疗机构周边治安环境。
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