浙江在线11月11日讯 银行卡里的钱被钓鱼网站骗走了；好不容易抢到的宝贝，迟迟快递不到家……去年“双11”总销售额191亿购物狂欢的背后也遗留下大量的消费纠纷、消费投诉和消费举报。
今天，又一个网络消费“狂欢日”席卷而来。血拼前，你不妨看看杭州市消保委发布的《“双11”消费者网络消费安全手册》：收到商品时应及时验货试用，发现问题及时联系商家处理，并保存网上商品图片和介绍以及与商家聊天记录等资料，若无法与商家达成一致，要先申请退款……
新动向一：各大电商平台纷纷参与
以往的“双11”网络购物节，都是以阿里系(天猫、淘宝)为主导，其他电商平台被动参与。今年的“双11”网络购物节，京东、易迅、1号店、国美在线等大型电商平台纷纷将其当作主场来做，为消费者创造了更多的网络购物的选择。
消保委提示：电商平台多了，一定要注意支付安全。由于各种平台的支付方式不同，有些是银行直接支付，有些是货到付款等，所以消费者一定要在熟悉了解各种支付功能的基础上，再进行支付，同时要谨慎各种非法钓鱼的支付网站，或以诈骗为目的的APP，以免血本无归。
新动向二：大件商品上网吆喝
往年的“双11”网络购物节，日常消费品是促销主力，最大宗的消费品，也只是家电。但今年汽车厂商加入后，网络可以买汽车了。有消息称，已有宝马、通用、大众、福特等40多个品牌参与到了“双11”中来。
消保委提示：汽车等大件消费品，因为价值大，货品结构复杂，不是光凭网络数据、外观就能了解全部的。消费者一定要事先到实体店对于所要购买的汽车进行详细了解，试驾试乘，有具体意向后再通过网络买。购买过程中要看清楚条款，包括车子型号、取车地点、交付时间，责任义务。有些网络平台购车只是一个意向，通过交定金的形式，再到实体店取车，这种情况一定要看清楚定金条款，并且了解清楚取车的实体汽车销售门店是否正规等。另外，“汽车三包”已于今年10月1日正式颁布实施，消费者无论在实体店购买或网购汽车都应享有“三包”的待遇。但一些网站明确汽车不属于“三包”范围，所以网购汽车的消费者要三思而后行。
新动向三：物流选择要看清
每年的“双11”网络购物节，最让电商及消费者头疼的问题无疑就是物流。虽然各大物流公司都进行了充分的准备，但从实际情况看，肯定是计划赶不上变化。从去年的情况看，平常网购，消费者下单后一般两三天就能拿到货。但“双11”期间下单，往往要一周左右时间才拿到货。业内人士估计，今年“双11”网络购物节期间的订单量，相比往年肯定会倍增。因此今年的物流问题很可能会比往年更严重。
消保委提示：消费者在疯狂购物时一定要记得问一句，该商家选择的是什么物流公司，这几天很多商家可能会选择比较小的、不正规的物流公司，出现物流问题的概率也大大增加了。所以消费者可以要求商家选择比较自己熟悉的物流公司。易碎、易腐、易潮、大件等商品最好不要在期间“高峰期”进行购买。购买时，要与商家多确认详细的收货品地址和联系方式。
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