浙江在线11月12日讯 如今旅游出国门的越来越多，常见的纠纷不断，遇到不可抗力的情况也在增多。
关注这起事件，除了要关注这些滞留旅客的安危之外，我们更多需要了解的，也许是遇到类似的情况，以后怎么办？我们能够从这起事件中得到哪些教训？
今后类似这样的情况，游客需要注意哪些？旅行社该承担什么责任？游客又该如何合理维权？昨天，记者就此请教了浙江省旅游局的相关处室，将疑问一一列出，供大家参考。
●遭遇不可抗力等，游客如何合理避险？
提前做准备，配合领队，不要在国外过度维权
综合多个案例，省旅游局安全管理处处长李伟钢建议游客做好三点：
一、做好提前量，充分了解前往国家及地区的最新安全状况。还要了解当地风俗禁忌以及易出现的突发自然灾害。“游客要有安全、避险常识，团队游如此，自由行更要注意。”
二、随时跟导游保持密切联系，紧急情况下，请及时报警，并联系中国驻当地使领馆。
三、与家人和朋友保持联系。
如果遇到像“港中旅”14位游客类似的情况，对领队的服务产生不满，李伟钢建议游客应该和领队好好商量，共同解决。“因为游客肯定没有领队对当地熟悉，而身在国外唯一能够直接帮助游客的就是领队，所以最好能够协商解决纠纷。”
对于这次14位游客“离团”的做法，李伟钢表示不赞同。“我想强调的是，不管遇到什么纠纷，我希望大家都能够回国再商量，你可以留证据，但不要过度维权，有什么问题都可以回来沟通，主管部门也会支持游客的合法权益。”
●因为不可抗力，多产生费用谁来承担？
法律明确规定，食宿费用由旅游者自己承担
现在看来，很多旅游团内产生纠纷，往往离不开一个钱字。
这次台风造成的滞留，期间必然会产生额外的食宿费用，而很多游客随身带的现金都非常有限，这时候“钱”就更敏感。
但新版的《旅游法》有明确规定：“造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。”
如果遇到像这次“港中旅”游客的实际困难，身上没现金、ATM机又不能用，怎么办？对此法律并没有规定如此详细，省旅游局政策法规处处长阮裕仁表示，旅行社通常会与游客沟通解决。
常见的办法是，游客写欠条给导游或者通过国内家人给旅行社打钱，导游再向地接旅行社申请帮助。
●不可抗力是否会成为旅行社“免责金牌”？
法律明确有界定，如果游客有异议可投诉
近年来，因不可抗力而引发的旅游纠纷越来越多。由于不可抗力是一项免责条款，即买卖合同签订后，只要有不可抗力，旅行社就可以免除履行合同的责任或者推迟履行合同。
不少游客担心，不可抗力是否会成旅行社一张免责金牌？非也，阮裕仁强调，法律对不可抗力有明确的界定。
《民法通则》对不可抗力界定为三种情况：包括以下几种情形：1、自然灾害、如台风、洪水、冰雹；2、政府行为，如征收、征用；3、社会异常事件，如罢工、骚乱。
阮裕仁表示，如果游客对于旅游中遇到的不可抗力有异议，可以向旅游部门投诉，他们会具体问题具体分析。
●如遇不可抗力，旅行社发团的最终依据是什么？
相关部门(外交部或国家旅游局)会发出提醒
2011年，埃及爆发大规模示威抗议活动，当时正值春节假期，杭州多家旅行团也以不可抗力为由提前返程，回国后有游客投诉，认为旅行社应该预见到事态发展带来的危险，不该发团，因此要求赔偿。
而这个案例也牵出一个疑问：如遇不可抗力(出境游目的地国家正处自然灾害、社会动乱等情况)，旅行社是否发团的最终依据是什么？
对此，省旅游局政策法规处处长阮裕仁解释说，并没有明确的条文做规定，但旅行社会根据具体情况做出判断。“现在信息传播很快，比如目的地真的发生了地震、海啸，旅行社肯定也不会发团的。”
而针对政治动乱、流行病等情况，相关部门(外交部或国家旅游局)也会发出提醒，旅行社也都会严格执行的。
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