说起会员卡，消费者对它可是既爱又恨。刷卡消费很方便，充值一定金额就能享受低折扣，会员卡在带来种种好处的同时，也有令消费者头疼不已的麻烦。
杭州的谢先生就被一桩因会员卡过期引发的纠纷，烦恼了好几天。谢先生是杭州百老汇影城的老会员，可就在不久前，当谢先生持着刚过期的会员卡去影院时，工作人员表示，过期会员卡需要缴纳50元激活费，经过开卡激活，才能继续照常使用。
50元的激活费，几乎接近一张电影票的票价。消费者坚持“卡过期，钱不过期”，希望得到余额退款，而商家则坚决要按照企业规定处理，不予退款。对此，律师认为应该照协议处理，而有关部门已经对此事展开了调查。
过期会员卡开卡要交激活费
上周日，谢先生来到杭州的百老汇影城看电影。一年多前，谢先生办过一张面值2000元的会员卡。谢先生说，这张会员卡有效期为1年，大概在今年9月份前后已经到期。到期时，卡内余额约130多元。
之所以持着已经到期的卡来到影院消费，谢先生以为，即使会员卡的有效期到期，卡里的余额是自己充值的钱，钱不会“过期”。因此，谢先生认为，或许影院有针对过期会员卡的措施。
在没有保存办卡凭据，以及会员卡使用须知的情况下，谢先生没有注意到，影院有一项规定：会员卡逾期，需交50元手续费激活。
“影城的工作人员说，我只有交了激活费，才能使用卡里的余额，并且享受原来的会员折扣。”谢先生认为，激活费这笔钱虽然不多，但是为什么收激活费，激活费用作什么用途，影城没有给出明确的解释，这是不合理的。
如何开卡消费者与百老汇影城意见不一
百老汇影城相关主管人员张立晨表示，过期会员卡收开卡激活费，这是杭州百老汇影城自三年前开业以来就一直有的规定。“一张会员卡在有效期到期时，余额就不能使用，开卡需要技术人员的处理。50元的激活费，包含了技术费和工作人员的服务费。”
而谢先生显然有自己的想法。“影城可以给我办一张新卡，把余额转到新卡里。办卡的工本费我自己支付。”谢先生说，如果影城不同意这个方案，他要求影城把卡里的余额转为现金，退还给他。
根据百老汇影城现行的会员卡使用须知，记者看到，针对逾期会员卡，影城有几种处理办法。除了交激活费开卡之外，消费者也可以充值与原充值费用同等的金额，免费激活会员卡，会员卡将保留新充值金额和余额。
张立晨说，近两年，像谢先生这样，对“激活费”带有疑义的消费者也提过意见，影城对不愿意支付激活费的消费者提出的解决方案是，免费为其激活旧卡，但激活后，卡里的余额在使用中不再享有会员折扣。
然而，谢先生的个人意见与影城的相关规定存在分歧，双方相持不下。
律师建议按协议处理
工商部门已经展开调查
面对消费者的质疑，张立晨表示，影城有关会员卡使用须知的注意事项，都征询过工商部门的意见，确认无误后才实施。对此，江干工商分局庆春工商所相关工作人员表示，工商部门从没有对电影院收逾期会员卡“激活费”作出规定。“对于谢先生的投诉，我们将查实清楚以后，再对这起纠纷定责。”庆春工商所相关工作人员说。
浙江援手律师事务所朱民强律师在看完现行的百老汇影城会员卡使用须知以后，他认为，如果谢先生一年前办卡时的规定与目前的规定一致，那么，据此判断，影城的规定是规范的，这份会员卡使用须知可以等同于协议，消费者应该按照协议缴费开卡。
“首先，在这张会员卡使用须知上，消费者与影城方都有签字的栏目。一经签字确认，消费者就表示认可了会员卡逾期要缴费开卡这个规定。”朱民强说，影城已经履行了在会员卡有效期内的服务义务，消费者应该按照签字的条款履行自己的义务。
针对这起投诉，有关执法部门已经展开了调查。
本报还将继续关注此事的进展，其他消费者若对逾期消费卡是否应该收取“激活费”有意见，欢迎给本报维权热线85188518来电，谈谈你的观点。
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