浙江在线12月09日讯 日前，市民郭女士在江东街道九联某超市购买了一瓶过期奶后，在没有任何法律依据的情况下要求超市赔偿2000元钱。超市老板说：“营业员出了纰漏，超市会承担责任，可消费者不能不讲道理。”由于双方协商未果，超市老板只好请工商部门来评理。工商执法人员提醒市民，维权不能过度，否则会变成“敲诈勒索”。
12月1日，郭女士来到自家附近的超市购物。她买了3瓶牛奶，付款后发现其中一瓶牛奶已经过期。随后，郭女士就拿着这瓶过期牛奶找到该超市负责人，要求超市赔偿2000元钱并赔礼道歉。“出现牛奶过期的情况，是因为营业员未及时下架，我们可以给予相应的赔偿，但额度肯定没这么高。”超市负责人耐心地与郭女士沟通，但郭女士坚持索赔2000元。眼看无法协商解决，郭女士便致电工商部门投诉。
接到投诉后，义乌市工商局江东工商所工作人员立即联系了超市负责人。“就算她不来投诉，我也准备投诉了。”该超市负责人说，郭女士要求超市赔偿2000元钱的要求，分明就是讹诈。他坦言，货架上出现过期牛奶，的确是超市的责任，超市方也愿意赔礼道歉和赔偿，“可买了一瓶价值几元钱的牛奶，并未造成任何损害，郭女士开口就索赔2000元，谁能接受啊。”
工商工作人员询问了郭女士索赔2000元的依据，然而她也没有合理的解释。工商工作人员表示，按照《食品安全法》规定，消费者买到问题商品，可以要求商家“退一赔十”。经过调解，超市负责人同意赔偿郭女士一箱牛奶(24瓶)，郭女士对此表示接受。
义乌工商部门提醒消费者，购物时一定要仔细查看所购物品的生产日期、生产地址、保质期；付款时应要求商家出据购物发票。如果发现商品存在质量问题，应保留好凭证，立即向有关部门投诉。同时，对于店家而言，出现消费纠纷时，如果双方的诉求相差不大，可自行协商解决；但如果消费者诉求过高，店家也可以直接拨打12315或到当地工商部门进行协商解决。
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