浙江在线12月25日讯 杭州火车东站西广场很快就将开通，今后进出东站枢纽将变得四通八达。但由于东西广场功能各异，特别是公交线路去向不一，万一走错方向，这冤枉路可走得不轻松。特别是外地旅客，最好一下车就有人来介绍正确的换乘和出站线路。
昨天，记者从杭州市钱江新城管委会了解到，东站枢纽将在出站大厅增设温馨岛、微笑亭和旅客咨询服务中心。
东站枢纽设旅客咨询服务中心
“东站枢纽旅客咨询服务中心”将设在出站大厅东面靠近东广场位置，于明年元旦与杭州东站枢纽西广场同步亮相。主要为广大旅客提供服务执勤点、纠纷调解、医务室、问询服务、投诉受理、宣传展示、旅客送站、信息中心、后勤保障等服务。
服务执勤点：主要对枢纽站内进行面上治安管理和巡逻，接受群众报警、求助、投诉，调解治安纠纷，向旅客进行有关法律、法规和安全防范的宣传教育，随时应对突发情况。
纠纷调解：调解处理站内旅客矛盾纠纷，维护辖区稳定，营造和谐环境。
医务室：为旅客提供一般性的医护药品，并进行简单的应急救护。
问询服务：接受旅客咨询，为旅客提供交通问询、乘车购票、旅游指南等各项便民服务。
投诉受理：接受旅客投诉，联系相关部门及时处理，及时对投诉进行反馈。
旅客送站：志愿者为旅客提供便利服务，对特殊重点旅客(残障人士、行动不便者、儿童等)进行专人引导、专人送客、站车交接等特殊服务。
信息中心：收集汇总枢纽站内有关各职能部门一线工作动态，做好综合管理，做到上下联系协调、左右信息通畅，有效应对突发事件。
后勤保障：为旅客提供公共电话、手机充电、母婴哺乳、饮水供应、书刊借阅等便民温馨服务。
“温馨岛”和“微笑亭”
“温馨岛”和“微笑亭”由铁路杭州站、东站枢纽管委会、城东新城建设投资公司共同打造，将在春运前亮相。
其中，“温馨岛”将设在东站枢纽出站大厅东侧1号到达口，“微笑亭”设在东站枢纽出站大厅西侧5号到达口。
两个点之间也是东站枢纽内人流最为密集的地方，是铁路旅客出站换乘的必经之路，是外地旅客下车后对杭州的第一印象。
两者的名称各异，但功能基本相同，实际上就是两个服务台，主要提供信息问询、投诉接待、老弱病残等重点旅客特殊服务、志愿者服务等，并代售“杭州通”旅游消费卡。
服务台还将在南北两侧设置60寸的显示屏，滚动播放车次变化及公交、地铁、天气等旅客关心的信息。
目前，相关设施已在采购安装中，服务人员也将开始培训，并在2014年春运时亮相，从上午9点到晚上9点不间断服务，为旅客奉献“最甜美的微笑”和“最温馨的服务”。
“这两座服务台的设置是大型交通枢纽铁路与地方合作的一个创新举措，为广大旅客提供了便利。”相关负责人表示。
看浙江新闻，关注浙江在线微信
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
