国家工商总局办公厅3月16日下发了关于做好“3·15”期间央视曝光案件查处和“3·15”晚会12315热线转办工作的通知。

　　通知称,今年“3·15”期间,中央电视台“3·15”晚会和央视新闻中心等频道曝光了一系列侵害消费者权益的案件,引发社会各界广泛关注。同时“3·15”晚会设立的12315热线还收到来自全国各地消费者的咨询5678件,其中投诉举报共计2458件。

　　通知要求,各级工商部门及时查处曝光案件、妥善处理转办的消费者投诉举报,是落实新《消法》的具体行动。各级工商行政管理机关要采取切实有效措施,迅速启动执法办案程序,依法查处“3·15”晚会曝光案件,妥善处理好晚会12315热线转办的消费者投诉举报。

　　通知明确,各级工商行政管理机关要以查处“3·15”晚会曝光案件为契机,顺应消费者期盼,切实加强市场监管,建立重点领域消费维权长效工作机制,着力解决人民群众关注的热点难点问题。

　　通知指出,晚会12315热线受理的消费者投诉举报涵盖各消费领域,涉及多个行政执法部门职责。各地接到转办工作任务后,对属于工商行政管理职责的投诉举报,要依法及时处理,特别是要妥善处理跨地区、群体性的投诉举报；对不属于工商行政管理职责的投诉举报,要在地方政府领导下,会同相关部门明确职责分工,及时移交有管辖权的部门处理,并主动做好配合工作。