浙江在线03月28日讯 上周，安徽合肥的周女士在淘宝网上挑选家居用品，结果发现木制的衣架上有一些霉点，不是很满意，周女士于是就给了一个“中评”，结果竟收到了来自卖家寄来的灵牌位。
有了后悔权
网购无担忧
这样的事件一出，大众哗然：“消费者协会会管这事儿吗？”“我们该怎样为自己维权？”“店家如此嚣张，阿里巴巴知道吗？”大部分人都站在了买家这边，觉得“送灵牌位这事儿做得有点过了”、“人家还给了个中评，就算差评也不至于这样”、“太过分了，应该把这个卖家公开出来，封店”。但也有人表示，“也许是双方没能达成退换货物的协议，造成了一些误会才导致这次事情的发生。”
如今，网络购物改变了人们的消费习惯，但由于网购的远程性和非接触性，很多购物中需细细考量的细节，容易被忽视。于是，在网购收到实物之后，就可能出现消费者后悔的情形。同时，又由于网购系统诚信有待提高，消费者想要更换或维权就变得比较麻烦。所以，很多人网购后即便货不对板，通常也只能自认倒霉或陷入无休止的维权之中。
从今年3月15日起，网购“后悔权”将得到法律的保障。除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内可无理由退换货。为此，生活刊记者在淘宝网上分别买了一些“包邮”的商品，包括牙具、床垫、核桃肉、衣服等，并在7天之内向四家店的卖家提出了退货申请，卖家的答案比较统一，都是“可以退，但要自己承担来回的邮费。”
承担来回邮费，这点让人有点纳闷。比如，买了三支牙刷，包邮总价27.6元，但最终返还时只还22.6元，少了的5元钱作为之前“包邮”的邮费。
卖家解释说：“我之所以会3支牙刷包邮，是因为这三支牙刷加起来的总额给了我一定的支配空间，让我可以包得起邮费。如果您退还了买的牙刷，而我还要承担送过来给您时的邮费的话，那就意味着这笔单子我不但利润为零，我还贴进去了一笔少则5元，多则10元的邮费，以及一个成本为0.81元的箱子。”
后悔权
会被滥用吗
新《消法》消费者都觉得非常满意。可现在，疑问也来了，很多人觉得自己会在将来用到非常多的“二手货”。小樱是一位资历不深的“淘客”，她一直喜欢用一些中高档的护肤品，半个月前，她在淘宝的某个品牌店内买了一套护肤品，可效果有些不如人意，于是她提出退货。令她有些意外的是，该淘宝店二话不说就同意了小樱的退货请求。起初小樱还有些开心，因为有了新消法的“后悔权”让她得以退货如此顺利，但她后来深想就觉得有些奇怪：“那么这些用过一两次的商品最后去哪儿了呢？”
生活刊记者还遇到了一位目前被“后悔权”使用最广的服装领域的店主。当记者想要退还刚刚买的一件卫衣时，这位90后美女老板虽然很是无奈，却也说吊牌还在，衣服没有损坏的话，是可以退换的。她说：“衣服这种东西，穿个一两次，洗干净再烫好，包装起来说要退货了，我们哪里看得出来。”她告诉记者，做淘宝的，除了早些年这个行业刚刚兴起时比较容易，越到这几年越难，“尤其是我们做服装的，不但要去进货，还要兼职自己做模特，有时候顾客催货，我就天天5点蹲守在市场门口，争取能早点抢到。可就是这样还时常遭到投诉。”
新《消法》充分考虑到网购的特征，并赋予消费者后悔权。这意味着消费者在购物产生后悔时，可以名正言顺要求退货和更换。这种不问具体理由的后悔权，是让消费者选择权如实兑现的重要延伸和补充。于是乎，后悔权也在一定程度上增加了商家负担。
若没有对后悔权的明确规定，商家在消费者后悔时，就占据有利地位。而一旦后悔权被明确赋予，商家就面临着退货增加的风险。这还不包括消费者随意退货，而不是因为后悔的情形。不过接受消费者的后悔权也能体现商家的责任感，帮助其获得良好的社会声誉。
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