浙江在线杭州3月21日讯(记者 陈中志 通讯员 西工)  近日，酷爱在网络游戏中一展身手的电脑玩家小姚，为了升级自己的电脑配置，前往杭州颐高数码旗舰市场 选购笔记本电脑，却遭遇有质量问题的产品，还被店家强制调换指定型号电脑。

　　电脑有质量问题  店家不给退指定型号换货

　　前几日，小姚在数码城里逛了一圈后，在一家店铺停了下来。“促销员当时非常热情，向我演示了好几款不同配置的笔记本电脑。”

　　小姚说，经过促销员的推荐，他最终选了一款型号为Y410P联想笔记本电脑，“促销员介绍时，特别强调这个系列笔记本电脑在游戏型笔记本当中，是最受欢迎的。”

　　付完款，小姚对笔记本电脑进行现场开机验机时，问题出现了。“第一次开机时，电脑出现不停的重启。”小姚说，当时他向商家要求退掉这台有质量问题的电脑，但销售人员却拒绝了他这一要求，并表示“如果要退货，需要消费者在联想品牌维修点进行检测，出具质量检测报告单，才可以谈接下来的退货申请。”

　　更让小姚没有想到的是，销售人员表示，由于该款笔记本电脑已经拆包，需要小姚承担电脑拆包费。

　　与销售人员僵持了一会后，促销员向小姚提出“可以用另外一款型号为14R537戴尔笔记本电脑，用来调换开不了机的联想笔记本电脑。”无奈之下，小姚支付了5200元。

　　工商介入调解  当事人拿回了退款

　　回家后，小姚上网一查发现，买回的电脑尽比戴尔官网售价高出近1000元。“同一型号的笔记本电脑，在戴尔官网上的售价为4299元。”

　　“商家向我推销的是一款低配高价的产品。”气愤之下，小姚来到西湖工商部门反映情况。

　　工商执法人员接到投诉后，了解到商家销售有质量问题的笔记本电脑后，拒绝退换，反而强制指定了另外一款笔记本进行调换，而小姚经过网络比价，发现购买的价格高出官网价格较多。

　　虽然小姚购买的戴尔电脑不存在质量问题，不符合退货的理由，但商家在建议消费者更换另外产品时，应当以消费者自愿为前提进行交易，并且向消费者提供商品质量、性能、用途等信息应当真实、全面，价格应当合理，如果消费者不同意购买另一款电脑，有权拒绝经营者的强制交易行为，并要求退还支付的货款。

　　根据新消法第十条，消费者有权获得价格合理的公平交易。经过工商工作人员的调解，最终商家同意退回小姚所购买的戴尔电脑。

　　受网络购物的影响，数码行业实体销量竞争日益激烈，不乏一些商家在销售产品时，向消费者推销低配高价的产品。

　　对此，工商部门提醒广大消费者，购买数码产品时提前通过网络了解一些产品参数、功能、售价，再选定符合性价比的产品进行购买，对于不了解的产品要多询问、多比较，再做购买决定，不要片面的相信推销员推销。购买产品后，要保留好消费凭证，方便日后产品出现质量问题时，可以维权。在遇到欺诈、强迫、乘人之危等不公平交易行为时，消费者有权拒绝，并可以寻求工商部门及消费者协会的帮助。