杭州市市场监督管理局：投诉处理办结率为100%
2014年06月27日 05:17:31
浙江在线06月27日讯 记者昨天从杭州市市场监督管理局获悉，在近日开展的食品类投诉处理情况专项检查中，检查组抽取上城、下城、拱墅等8个区域的食品安全类投诉处理情况进行了实地检查，对个别投诉点进行了实地回查。
“投诉处理办结率为100%，诉转案应转成功率为95%。”杭州市市场监督管理局相关负责人告诉记者。
检查组抽取了8个区域的食品安全类投诉处理情况进行了实地检查，采集了共计40件食品类典型投诉。检查结果显示，投诉处理办结率为100%，诉转案应转成功率为95%(排除证据不足、情节轻微等情况无法立案的)，未发现应转而未转案情况，回复率90%，群众满意率96%。
此外，杭州市市场监督管理局消保处在检查中对各地对于投诉处理考核、满意度回复、自行处理企业管理、诉转案机制、职业投诉处理等问题，针对不同区域特点，商讨了对策和建议，指导消保工作人员提高消费投诉(特别是食品类投诉)的回复质量、保留投诉处理痕迹、依法依规进行“诉转案”、增强履职风险意识，提高群众满意度。该局还对存在的问题进行分别沟通，就对食品安全等类投诉的跟踪监督、提高诉转案比例、科所加强信息互动、回复率、提高文书质量、降低履职风险等加快提升改进。
据介绍，未来，杭州市市场监督管理局要加强对投诉回复内容填写的指导和规范，夯实数据分析基础，加强12315数据的深度运用，加快食品纠纷处理的速度等。
来源：
浙江在线-今日早报
作者：
王智赟 俞晶晶 洪慧敏
编辑：
王艺
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