浙江在线07月26日讯 (浙江日报 见习记者 李丹超)这是一场有关民生的季度约谈。“这次成绩落后，主要是因为我们认识不够、过问少，我作为部门一把手，把精力放在重点项目上，却忽视了基层群众的需求。”市体育局负责人表态说。近日，“阳光湖州服务指数”夏季报出炉，市体育局、教育局、卫生局排在后3位，这3个部门的一把手被市纪委约谈。

　　据介绍，“阳光湖州服务指数”每季度测评一次，全年按春、夏、秋、冬4个季节，通过当地媒体等多种平台向社会公布测评结果。按照每季度回访件在10件以上的市级机关单位必须列入公开发布范围的要求，本期共有31个市级单位被列入夏季指数发布范围。全市平均夏季指数为78.2分，较春季的76.96分略有提高。

　　除了排在后3位的3个部门负责人被约谈外，各部门一把手分别对4月至6月在“12345政府阳光热线”工作中的问题和不足进行剖析。“从被约谈的3个部门的受理情况看，非工作日及时响应率较低；民生类事件多，群众满意率不高；相似问题多，统一的应对机制差。”特邀监察员张育宝尖锐地总结问题的症结。他说，各个部门应该把“阳光湖州服务指数”当成一面镜子，知不足、改不足。

　　这3个部门的一把手将3位特邀监察员提出的建议一一记下，并当场提出下一步的工作安排：“在接到电话后，2天内与群众见面，5天内拿出解决方法，7天内有反馈；对共性问题建立长效机制，争取彻底解决。”

　　“老百姓需要的可能不是一个结果，而是一个沟通过程。”在约谈的最后时分，湖州市纪委书记陈浩念起了群众的来电内容。他说，作风建设一定要一把手抓，对群众的事要善于抓细抓小、敢于担当。

　　据了解，湖州“12345政府阳光热线”运行一年以来，市县两级共受理群众各类投诉、举报、咨询、意见、建议30万件，群众满意率为75%。