曾先生向浙江在线提供的快递寄件清单

        浙江在线杭州10月23日讯(浙江在线首席记者 施宇翔)河南的曾先生最近很郁闷，他通过圆通快递从郑州寄出一单重要的快件，到了杭州，竟然丢了！曾先生说，这单快件里都是手机的主板、显示屏，总的价值在1万元以上。

　　万元快件丢了，曾先生马上联系了快递公司，要求对方索赔，但圆通快递以物品没有保价为名，拒绝全额赔偿。为了这个事，双方你来我往，商谈了好几个回合，至今仍然没有达成一致。

　　手机维修店老板：寄出万元配件 被快递公司搞丢

　　近日，河南郑州一家手机维修店的老板曾先生向本网微信平台报料，称他遇到了一件郁闷事。

　　曾先生在郑州是做手机维修的，开了一家门店，已经有3年多时间了。

　　在曾先生的生意往来中，有一家杭州滨江区的手机维修厂。每个月，曾先生都会把一些手机的零配件通过快递的方式寄给对方，一般货品寄出3天后，对方就会收到，再过3天，曾先生就能收到对方的货款。

　　这种模式一直持续了好几年，一直很顺利，但在今年9月份，突然遇到了“意外”。

　　今年9月21日，曾先生把一大批手机的主板、液晶屏等配件打包，然后打电话给圆通快递的快递员，要求寄件。

　　曾先生说，快递员来了后，他曾告诉对方，这里面是手机配件，很贵的，希望对方可以在寄送的过程中注意安全。可是直到9月27日，曾先生账户里一直没收到那笔货款，于是赶紧联系杭州滨江的维修工厂，但对方却说，根本没有收到过货。

　　曾先生这才意识到，快递在寄送过程中出了问题，于是赶紧联系圆通快递，客服人员说，先去核实一下，看看是哪个环节出了问题。曾先生说，客服人员随后告诉他，只要去查一下底单，就能知道快件在哪里。但是一连过了好几天，都没有回应。曾先生只能再打电话，这一次，对方才告诉他，曾先生的这单快件，有可能丢失了。听到这样的回答，曾先生一下子懵了，因为这单快件，各种配件加起来，价值达到了1万余元。

　　曾先生认为，自己已经支付了快递费，快递公司就有责任把物品安全送到，但如今快件丢失，责任肯定是快递公司的，于是提出赔偿。

　　圆通快递：客户没保价 赔偿4000元

　　为了赔偿的事，曾先生又和圆通公司软磨硬泡了好几个回合。

　　一开始，对方提出只能赔偿曾先生300元，曾先生一听就急了，“1万多元的货物，只赔偿300元？这不是在坑人吗？”曾先生忿忿地说。

　　后来，圆通杭州公司滨江分部的一名负责人提出，可以赔偿曾先生2000元，但曾先生认为这个价格离实际价值相差甚远。

　　浙江在线记者今日也联系上了圆通快递杭州滨江分部的经理邵一平，记者在电话中把曾先生诉说的事向他进行了核实，邵一平称，确实有这个事，曾先生说的也的确是实情，目前的情况是，这单快递确实可能已经丢失了。

　　邵一平说，事后他们也查过了监控，但没发现快递的踪影，这单快递很可能是在派件的过程中丢失的。

　　但邵经理称，按照快递行业的规矩，一般超过1000元的货物，快递员在寄件前都会提醒客户进行保价，但曾先生当时并没有保价。

　　至于曾先生提出要按原价赔偿，邵经理称这个有难度，因为他们也无法认定，曾先生包裹中的货物，到底实际价值是多少，而按照圆通快递的最高赔偿标准，没有保价的货物，最后只能赔偿最高2000元。

　　邵经理称，如今快递丢了，他个人也认为责任主要在他们这边，所以也就赔偿事宜和曾先生取得了沟通，目前的方案是把金额提高到4000元。

　　对于这个赔偿金额，记者事后也和曾先生做了沟通，曾先生依然认为这个赔偿金额离实际损失金额有距离，他表示如果双方不能就赔偿金额达成一致，会继续为自己维权，比如通过法律途径。

　　律师：贵重物品不保价很难维权

　　在现实生活中，如果快递遗失，快递公司究竟应该承担多少责任？

　　浙江在线记者咨询了浙江海浩律师事务所律师章悦，章律师称，在客户邮寄快递之前，会填一个快递面单，这个面单上面，注明了各种法律关系，其中就有发生丢件后的赔偿情况。

　　章悦表示，一般来说，大部分快递公司在面单上写明，如发生丢失，(赔偿金额)一般不超过快递费的5倍。有些快递公司则作出了更准确的赔偿金额，比如像圆通最高不超过2000元。

　　但一旦对物品进行保价，快件丢失就要按保价协议上约定的价格赔偿。

　　章律师称，快递公司提供的普通快递业务，价格很低廉，“比如一般的同城快递费都在5、6元，这样低廉的价格，不可能让快递公司承担高昂的风险，如果邮寄贵重物品，还是要进行保价，不然即使诉诸法院，客户想按原价赔偿，也是不大可能的。”