浙江在线12月26日讯 投诉记录(维权热线13587339059)：我姓吴，是柯桥区的消费者，碰到件事情想请汤妹帮忙讨个说法。

　　前些天，我在网上买了一份圣诞礼物，准备送给家里的小孩，卖家是18日发的货。根据物流动态，货从汕头发过来后，22日已经到了柯桥的“天天快递”。24日是“平安夜”，可到了这天上午东西还是没有送过来，一直搁在快递公司。24日我一直在打电话给柯桥的“天天快递”，但一直未能接通。直到下午3点，好不容易接通了一次，对方告诉我，他们人手紧可能有耽搁，说我的快件还在柯桥一分部。因为我的快件是“特殊情况”，过了晚上再送到就没有什么意义了，因此我再三表示，能不能赶在傍晚之前给我送到，他们说会尽量帮我安排，但最后还是没有消息。我本来准备自己上门去取，可无奈从傍晚4点到6点，电话一直没能打通，6点以后就是电脑值班模式了，也不知道是怎么回事。

　　快件到了站不送货，延误了，这是服务的问题。这份圣诞礼物是一件糖果拐杖，我们跟小孩子说好的，“平安夜”晚上圣诞老人会送礼物到袜子里。对小孩来说这是一种承诺。为了达成这一承诺，24日晚上我还特意去周边很多商场、超市找过这款“糖果拐杖”，但都没有找到。为了怕孩子失望，我们准备了其他小糖果来替代，但他早上起床时看到是小糖果，还是显得有些失望，总觉得“圣诞老人没有兑现自己的愿望”。

　　其实，这快件的意义已不仅仅是一份快件，而是一种承诺了。虽然里面的东西不是很值钱，但却是一份心意。小孩子哄哄过去没事了，但作为快递公司这样的服务是不是太让人失望了。为此，我想问问天天快递，是否应该给消费者一个说法？

　　汤妹调查：昨天，根据吴先生的反映，汤妹联系了柯桥这家“天天快递”。可无奈的是，正如吴先生所说，电话从上午拨打到下午，多数处于“忙音”状态。偶尔有一两次拨通了，最后的答复是“无在线坐席”。

　　就这件事情，汤妹随后联系上了天天快递绍兴分公司有关负责人。对方表示，柯桥站和绍兴站属于两个独立公司，所以柯桥的具体情况他们也不是很清楚。但前段时间由于某种原因，人员有所变动，因此还有一个磨合问题。人心不是很稳定，但快递的发件、收件还是照常的。“不过因为这个原因，很多快件被耽搁，相关的投诉也比较多。”该负责人表示，即便是绍兴客户发到柯桥的，目前他都是亲自到柯桥站去取的。不过他表示，目前应该是柯桥“天天快递”的特殊时期，过段时间应该会恢复正常。昨天，根据该负责人提供的联系方式，汤妹试图联系柯桥天天快递相关负责人，不过手机还是没人接，最终被回应“已多次呼叫转移，暂时无法接通”。