目前正在使用的第四代指挥中心系统

　　 浙江在线01月08日讯 (今日早报 通讯员 陈福 徐佳 记者 朱寅) 110报警平台，如果可以，大家都不希望和它接触。因为如果你给它打电话，肯定是遇上问题了。

　　但在110报警热线的背后，有这么一群人，他们用尽手里的“武器”，力求在第一时间给遇到的警情降温。他们接触的，既有惊心动魄的抓捕，也有争分夺秒的救助，还有令人头大但又不能不重视的假警。

　　后天是1月10日，我国第29个“110宣传日”，昨天，本报记者走进杭州市公安局110指挥中心探访了一番。

　　有9年接警工作经验的小赵

　　每天都会接到假警和骚扰电话

　　一走进杭州市公安局110指挥中心，最先接触的接线员赵明已有9年的接线工作经验。根据过去一年的不完全统计，在他当值的时段里，小赵成了2014年最“晦气”的人。

　　原因嘛，虽然在110接报警电话，难免会碰到假警和骚扰电话，但在2014年里，小赵中招的次数在整个中心称得上是数一数二了。

　　赵明说，如果平均到每天，他们每个人的接警量差不多在300个左右，里面或多或少会夹杂着一些假警和骚扰电话。而他接触到的报假警中，大部分人往往都说得像模像样，让人很难甄别，最后往往会浪费大量警力。

　　赵明低头随便一想，就举了个例子。

　　小伙感情出问题

　　就报警说要自杀

　　2014年12月30日下午1点多，小赵接到一名男子的电话，说自己很不开心，想杀人。

　　“一般在电话里这样说的基本上都是报假警，但是万一真的发生，就是大事了。”小赵解释说，所以110接警员不能有一点的放松。

　　当时，男子除了透露自己在舟山东路树人大学门口外，就没留下其他任何信息了。

　　赵明采取的处置是，先联系辖区派出所，以及附近街面的巡逻力量，第一时间赶到舟山东路一带，在这片区域作全方位搜索，预防案件发生。

　　接着，他获取了报警号码的机主信息。可是，机主是个女的，报警的却是个男的，这又是怎么回事呢？

　　为了找到机主，赵明又指派了两个派出所，分别派警力去这名女机主的暂住地和目前所在地寻找。最后得到消息是，报警的男子可能是机主的男朋友，他是在树人大学门口开店的。

　　最终，这名男子被找到，当即承认是自己打的110，他因为感情问题内心烦闷，居然打110求发泄。

　　而这一回假警，一共出动了三个派出所加PTU的巡逻力量。

　　一个假警

　　惊动了5个派出所、110巡逻车和PTU

　　而在2014年9月2日晚上，赵明还遇到过一次更加浪费警力的报案假警。

　　当天晚上9点多，赵明接到一名女子打来的电话，说自己受了委屈，要放把火发泄发泄。

　　经过查询，这名女子之前曾经打来电话向110求助，当时出警民警帮她做了协调，并记下了身份信息及体征。但该女子是外地人，在第一次报警后便离开了现场，一时间去向成疑。

　　因为这名女子当时所处位置人流十分集中，赵明先后向附近5个辖区的派出所知会了情况，110巡逻车先后上路，同时PTU的多辆巡逻车上路搜索。

　　最终，女子在一家小旅馆门口被发现，赵明心里的一块石头终于落了地。不过，这名女子却承认自己是故意报假警发泄不满的。

　　为什么在110宣传日到来之际，要特意把报假警、骚扰110的事情单独拿出来说？

　　110虽经多次扩容，目前有工作人员近百人，但在24小时不间断的工作强度下，人员仍是捉襟见肘，不堪重负。而报警平台接到的每一条警情，都需要接线员人工甄别判断。

　　可能有人会说，就算有假警，每天也不过那么几条，不见得就给接线人员添了很多事。

　　可是，很重要的一点是，假如一条假警、一个骚扰电话刚好占用了真正需要求助的人打进电话，几秒钟的耽搁就会造成悲剧的发生。

　　110指挥中心如何快速处警

　　来看看杭州警方的几大“神器”

　　目前，杭州市110接警量日益增多。据统计，2014年杭州市区110共接警336.6万、处警144.9万，比2003年分别上升385%、472.7%。

　　在报警量不断攀升的情况下，杭州警方110指挥中心如何做到更快速处警，且看他们的几大法宝。

　　1、PGIS管理——警用地理信息系统

　　警用地理信息系统电子地图，在系统里除了所有的公共信息，还加载了警用信息数据。

　　110指挥中心接到报警电话，他们的电子地图就显示报警人所在位置，查到当地及周边相关信息，如房屋建筑商铺名称、路名、公交站等等、属地派出所或周边警力部署等。

　　随后，警方同步打开实地监控和周边监控，调动最近的警力，如出现较大状况，则可实现可视化的指挥调度及信息综合研判。

　　2014年12月4日0时22分，110接群众报警：报警人现在山东，称其朋友张先生(名字不清)情绪低落打电话向其告别，并在QQ上发了割腕的图片。报警人只知张某住在机场路大润发旁边的小旅馆。

　　接报后，110立即指令江干分局笕桥派出所派员赴周边查找。

　　与此同时，110通过QQ号查到该人为江苏泰州人张某某，由此查到该人现住在笕桥同心村庆源旅馆305室，处警民警迅速找到该男子，并将其送至医院救治。

　　经询问，该张因与妻子吵架割腕自杀。幸好110及时赶到，避免了悲剧发生。

　　2、天网监控系统

　　随着科技的进步，视频监控已经成为破案的一大重要辅助手段。

　　全市共有政府投入公安建设的视频监控探头2.93万个，其中包括制高点153个，道路智能卡口2597个，地下轨道交通1900个，车载移动400多个。此外，社会自建监控探头共计26.7万个。

　　以上全部纳入公安视频联网共享平台和实战应用平台，形成高空、地面、地下，从点到线到面的立体技术防控网。它们和公安其他近200个信息系统一起在预防犯罪案。

　　2014年9月14日19时49分，110接群众报警称：在杭州体育场路573号，有一名男子被强行带上一辆车牌为浙AT**8J的白色奔驰轿车，沿体育场路向东行驶。

　　110接报后，立即指令西湖分局北山派出所和PTU3号车、2号车、23号车等进行围堵。同时，即刻调用智能卡口系统和视频监控系统进一步查询车辆轨迹，并部署沿线交警对嫌疑车辆进行布控拦截。

　　随后，PTU23号车、10号车在庆春路双菱路口成功截停嫌疑车辆，并解救被带离男子。经调查，该事件由一起民间经济纠纷所引起。

　　3、街面武装巡逻力量

　　分两种，一种是主要由公安特警组成的治安防控机动队，也就是大家俗称的PTU。

　　在杭州重要区域、重点部位，实行24小时全天候不间断地在路面上进行亮灯巡逻防控，包括车巡步巡、并携带大量应急装备。

　　另外一种就是在重要节日，重要会议、大型活动举行期间，比如国庆长假、西博会期间，杭州警方会在机动防控的基础上，再组织特警等警力进行加强性武装巡逻，进一步加强武装震慑和防控。

　　2014年11月18日20时许，110接群众报警：杭州翠苑新村东二区2幢楼道内有人被人持刀抢劫，嫌疑人徒步逃离。110接报后，立即指令西湖分局翠苑派出所和PTU28号车前往处置，并指令PTU13号、9号车在周边搜索。

　　经快速到场民警询问，了解了嫌疑人的体貌特征。110立即向周边警力通播嫌疑人体貌特征。

　　15分钟后，PTU13号车在余杭塘路发现并控制一名可疑男子。经受害人辨认，该人正是持刀抢劫的丽水籍嫌疑人洪某，该洪现已被刑事拘留。

　　4、同步短信报警系统

　　作为试点城市，杭州市短信110报警平台功能已经十分完善，达到了无滞后报警，这边发出短信，那边就可以收到。

　　广大市民只需编辑报警内容发送至12110571，杭州110即会收到您的短信，并及时进行处置。

　　2014年6月15日11时26分，110平台接到群众短信报警，说自己被困在杭州市天市茗商务大酒店。

　　警方接报后，立即指令江干分局笕桥派出所出警处置。民警赶到现场后，经搜索，在酒店大堂发现因欠债被对方限制人身自由的武某。