浙江在线02月11日讯 家里装修在即，需要一套家用电锤，到网上购买后却收到一只空包裹，不仅耽搁了装修工期，更是憋了一肚子气。近日，遇到如此乌龙事件的重庆人张先生投诉到了网店卖家所在地永康。

　　张先生说，他是1月15日购买的一套家庭装修用的电锤(内含钻头、钻夹等配件)，约定货款422.45元(含20元运费)。为了确保在装修前能到货，张先生在下单之前特意通过“阿里旺旺”向卖家强调：1月21日就要开始装修新房，千万不要发错，以免影响工期。对此，卖家信誓旦旦。

　　1月20日，快递到了，张先生兴冲冲地去取件。由于电锤约有10公斤重，张先生做好了搬重物的准备。结果，快递公司送来的竟然是个纸质信封，里面什么东西都没有。他拒绝签收。

　　随后，张先生对卖家进行了质问，对方的解释是贴错了面单。但对于这个回复，张先生表示不满意。“一个近10公斤重的电锤，用小小的纸质信封怎么能装得下？怎么可能是贴错了面单这么简单？”他投诉到淘宝天猫客服。接到投诉后，淘宝客服按照“缺货返积分”的方式处理了卖家。

　　“投诉到淘宝天猫后，货款退回来了。卖家曾经打来电话，表示愿意补偿所购类型电锤一套。但我觉得对方这种发‘空包’的行为，让我难以接受，假如被我的家人在不知真相的情况下签收，我蒙受的损失和煎熬又岂止是这部电锤能补偿的？淘宝已经关闭了投诉页面，现在我只好向你们进一步投诉。对于卖家这种不按约定发货欺诈销售、虚假交易、恶意发空邮包的欺诈行为，希望能按照新消法相关规定三倍赔偿，以示惩戒。”2月3日，张先生投诉到卖家所在地相关部门。

　　永康市消保委因此介入调查。经实地调查发现：顾客网购电锤收到“空包”情况属实，但卖家不存在主观故意，不存在虚假交易，不构成欺诈，对顾客要求卖家按照新消法相关规定三倍赔偿，不予支持。

　　卖家称，由于电锤商品的包装有可能出现破损，所以卖家为了保险起见，发货时采取“货票分包分寄”方式，即将货物及其发票分别装在两个不同的包裹里、分开邮寄，寄发票所用的包裹是个纸质信封。给张先生发货时，是快递上门收寄的。由于快递过多，卖家在给包裹贴面单时忙中出错，张冠李戴，误将本来应该张贴在货物包裹上的那张面单，张贴在用来寄送发票的那个包裹信封上了。

　　经调解，卖家同意赔偿顾客张先生124元，是按照购货款的30%左右的比例来承担违约责任。2月5日，永康市消保委电话告知顾客该解决方案，顾客张先生表示接受。