浙江在线04月13日讯 “南塘的汝意餐厅歇业了，电话也不通了，可是在他们那里充了卡，里面的钱怎么办……求支招。”有网友近日发帖求助，反映预付消费遭遇商家歇业的问题。昨天，记者联系上求助的市民王女士，她说自己已经向12315投诉，当事商家至今未有回应。

　　王女士说，她去年在这家餐厅吃饭时办了一张卡，当时存了1000元，吃过一两次饭，消费后卡内剩下的余额她已经记不太准确，但不超过300元。前几天，她约朋友准备再去这家餐厅吃饭时，结果发现餐厅的电话打不通了。

　　“我就想预约一下位置，结果打过去电话都是忙音，当时就担心是不是餐厅出什么问题了。”王女士后来特地去汝意餐厅看了一下，发现餐厅已经没开了，内部正在装修。

　　昨天，记者找到位于南塘街2号楼的汝意餐厅。几名工人正在原本餐厅的场地施工，切割一个铁支架。三楼已经看不出原来餐厅的样子，只有墙壁上留下的几张招贴画。据工人介绍，汝意餐厅已经歇业了，现在他们是在给新入驻的商家装修。记者拨打餐厅外墙上的预订电话，电话传来一阵忙音。

　　有公开报道显示，2012年下半年，市区南塘北段步行街1～7号商业用房当时以拍卖形式公开招租。桂林市她时代物业服务有限公司(下简称“她时代”)拿下2号楼和3号楼的租赁权。有知情人士介绍，“她时代”的办公地点就在南塘街3号楼。“她时代”所在办公地点内一名未表明身份的男子介绍，汝意餐厅去年年底就歇业了，餐厅所在的店面是从“她时代”租过去的。他们准备起诉餐厅方面，因其租金没有及时给付。对于该餐厅歇业的原因，该男子表示并不清楚。

　　“她时代”方面向记者提供了一个手机号码，说是汝意一股东的。昨晚，记者联系这位杨姓股东。在电话中，他说自己确实是汝意餐厅的股东之一，目前南塘街2号楼的这家汝意餐厅已经歇业了。

　　该股东表示，自己并非该餐厅的具体管理者，市民预付卡内金额退还事宜，可以根据工商方面登记起来的金额，“到时候我们商量解决一下，反正金额也不大。”

　　记者请该股东给一个餐厅具体管理者的联系方式。对方表示，这涉及个人隐私，不便透露。

　　“商家歇业也有的，但应该给消费者一个妥善的处理。”市民王女士说，她已经将商家歇业而预付卡的钱无处追回的事情，向消费者投诉举报专线12315反映。有关工作人员的反馈是，他们也接到过类似的投诉，会将她的情况予以记录。

　　据温州市市场监管部门统计，2014年，我市有关预付式消费投诉达910件、群体性投诉10余件，涉及美容美发、运动健身、商业零售等行业。为保护广大消费者合法权益，维护正常市场经济秩序，在今年“3·15”期间，市场监管部门还启动了服务领域预付式消费专项整治。

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　　办理预付卡四点防风险

　　一、办预付卡前，要了解商家相关信息，不要轻信广告和商家的口头承诺，以免办卡后服务质量变差或因经营者发生变更，使自己的权益受到损害。

　　二、办卡金额不宜过大，要根据自己的实际需要购买预付卡，切忌贪便宜一次性购买大额消费卡而承担过多的风险。

　　三、办卡时最好签订书面合同，在合同中明确预付卡的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，要特别注意终止服务、转让等限制性约定，要注意保留协议、发票等相关资料，以作为发生纠纷时的维权凭据。

　　四、若遇到商家关门歇业，要及时向有关部门反映，并保留自己的相关凭证。