浙江在线04月30日讯 (钱江晚报记者 龚望平)黄先生50多岁，义乌本地人，这两天在北京出差。

　　事情发生在4月20日晚上11点40分左右，他因咳嗽无法入眠，就去了医院，路上花了约15分钟，挂号时男工作人员说，社保卡里没钱了，于是黄先生掏出两张10元递过去。

　　工作人员收了他11元挂号费，后来医生给他开了药，他取药时，3种常用药共收了57.16元，是直接从医保卡里扣的。此时，已经是次日凌晨，黄先生没有注意看药品清单，也没想到为什么医保卡上又突然有钱了，就急着回家休息。

　　第二天早上8点多，他起床后打开手机，收到条短信，大意是前一天晚上就诊消费了11块钱挂号费。

　　这下让黄先生想不通了，当时明明给了现金，怎么还从医保卡里扣钱？黄先生又查看了之前的票据，竟然发现除了这两笔挂号费外，取药窗口的清单中也有一项是11元挂号费。

　　换句话说，看一次病，还不到半个小时，医院收了他3次挂号费，黄先生郁闷了，一大早就到医院去理论。

　　他要求医院

　　退回多收取的其他患者的费用

　　此时，挂号的工作人员小傅已下班，负责接待的是收费管理科一位姓贾的工作人员。经查看当日监控，工作人员承认确实多收了挂号费，可以将钱退给他。

　　医院收费管理科王科长解释说，之所以多收费，这是医院的系统设置导致的，希望能退还多收的22元挂号费，并因工作失误向黄先生道歉，还承诺扣小傅的奖金，对相关岗位人员进行再培训。

　　但黄先生没有接受，“那么多患者，每天要重复收费，这些钱也要退！”

　　4月22日下午，双方一起到消保委进行调解，医院分管副院长刘卫东带着王、贾、傅3名当事人一起前往。

　　黄先生提出索赔误工费等5000元，医院方面无法接受，现场只拿出了600元作为补偿，黄先生不接受。

　　最终，调解没有成功。

　　黄先生很较真，4月23日他开车赶到杭州，选择晚上11点多去浙一、浙二、绿城等5家医院分别挂号，并没有出现凌晨取药重新收挂号费的情况。因为杭州几家医院的挂号单有效期是从挂号开始计时，在预设的时间段内都有效。

　　黄先生更加生气，他要求院方除了退自己钱外，还要清退信息系统启用后重复收取的其他患者的挂号费。

　　为什么会出现

　　收三次费的情况

　　义乌市中心医院副院长刘卫东告诉记者，医院现行的信息系统是2012年启用的，当初为了确认急诊挂号的“有效期”，医院还专门进行了讨论。

　　“一天时间内到同一个科室同一个医生处看病，是不重复挂号收费的。”刘卫东说，相对而言，凌晨时段的患者最少，这时候系统“重置”带来的影响最小，医院最终确定现在的方案，更新的时间点选定在每天凌晨0点。

　　“后台系统重置时，预处理需要几分钟。”刘卫东说，当天黄先生到医院已近凌晨，正好赶上后台系统“重置”，导致医保卡“显示不出来”，工作人员又误收了现金挂号费。

　　后来，黄先生到取药窗口已是次日凌晨0点多，后台系统完成了“重置”，之前一天的挂号也失效，因此刷卡取药时又“补收”了挂号费。

　　针对这一问题，目前医院方面已拿出增补方案：从收钱挂号计时，6个小时内不需要重新挂号。

　　比如，一个小孩晚上9点发烧，来医院挂急诊后，次日凌晨1点又犯病来医院，这是在6个小时内视作一次就诊。

　　刘卫东说，医院将会与后台系统的维护单位联系，近日将对系统设置进行进一步完善，另外还要在相关窗口设置提醒标语，尽可能减少类似情况。

　　那么，有多少患者遭遇过类似情况？刘卫东说，昨天他们从后台拉出了2015年3月31日~4月28日的收费清单，数据显示凌晨因系统重置“二次收费”患者有20个。

　　刘卫东表示，接下来，医院方面除了把多收的挂号费还给黄先生外，还要把之前重复收取的其他夜间急诊挂号费清退给相应的患者。