浙江在线10月23日讯 （钱江晚报记者 傅颖杰）领登机牌、行李托运、安检、找到登机口候机……原本以为一切顺利进行，哪里知道，最后登机的时候，因为“资料不全”吃了闭门羹。

　　金华兰溪的陈女士坐飞机很多次了，但这种事还是第一次碰到。

　　昨天，她打进《钱江晚报·浙中城事》热线，说要因为这件事投诉首都航空公司。据陈女士说，被拒载的是她的母亲，当时她把母亲和哥哥送进杭州萧山机场的候机室后，就开车回兰溪了。哪里知道，高速路上开到一半，就被航空公司叫了回去。

　　一番沟通无效后，陈女士只好又回到萧山，把母亲接回家。

　　那么，这个“资料不全”到底是怎么回事？又为什么到了登机口，才以这种理由拒载呢？

　　读者投诉为什么登机时才说“资料不全”

　　56岁的陈女士在海南三亚工作，她想把88岁的母亲接到海南去照顾，于是就在携程网上订了两张机票。因为兰溪家里还有些事要处理，陈女士打算让哥哥先陪同母亲去海南，自己过几天再自驾过去。

　　机票原价1900多元，特价3.3折才630多元，加上税费，两张共1680元。陈女士买的这趟航班，是首都航空公司的，班次为JD5164，10月21日19:40起飞。

　　当天下午3点，陈女士一家从兰溪出发，提前到了杭州萧山机场。领登机牌、行李托运、安检……一切手续都办得挺顺利。由于母亲半边中风行动不便，陈女士还特意为老人向机场方面申请了轮椅。

　　在机场陪护人员的帮助下，晚上7点多，眼见母亲和哥哥都进了候机室，陈女士便开车回兰溪了。

　　没想到，晚上8点左右，她才开到诸暨，航空公司的电话就追来了：老人不能登机。

　　为什么？首都航空公司给出的解释是：资料不全。

　　陈女士说，航空公司方面在电话里问她，有没有老人的登机证明。这所谓的证明，就是由医院出具的体检报告。

　　这份报告，陈女士就带在身上，只是登机前各项流程都没要求出示，她就带回来了。见对方催得急，她还冒险在高速路上靠边停了一下，拍照发给了航空公司。

　　但最终，这份体检报告也没能让老人顺利踏上飞机。

　　让陈女士不能接受的是，登机前有这么多查验流程，不管是从客票信息还是身份证件，工作人员都能看出老人的年纪，为什么事先不提醒，临到登机了才拒载呢？

　　航空公司回复能否登机要看老人当时的身体状况

　　昨天下午，钱江晚报记者多次致电首都航空公司客服，但几名客服人员均表示，正常情况下，医生出具的证明是可有可无的，决定老人当时能不能登机，最重要的是看老人当时的身体状况。

　　直到昨晚7点，首都航空客服给了记者初步的拒载原因回复：老人当时身体在颤抖，出于对乘客本身的安全考虑，航空公司选择拒载。

　　这个说法，让家属难以接受。

　　家属认为，一来乘机当天老人身体一直如常，没有出现什么意外；二来“身体颤抖不适合乘机”的判断，到底是谁做出的呢？是机场，是航空公司，是检票的工作人员，还是机长？

　　对于这个问题，客服表示暂时无法回复。

　　“航空公司拒载，我们肯定不愿意，所以一开始我们要求退票，但他们说只可以给我们改签。”陈女士的儿子单先生曾和机场方面沟通过，可对方的答案让他觉得好笑，“明明说身体原因不让坐飞机，那改签坐下一班就可以了？”

　　最终，陈女士一家也没有同意航空公司给出的补偿措施，他们已经决定自驾去海南，只希望航空公司能出面，把机票的钱给退了。

　　延伸阅读

　　飞机没坐上，到底谁之过

　　民航总局消费者事务中心工作人员：

　　这样的情形很少见，按理航空公司应该有义务、有责任就乘客的身体状况进行事先核实，到登机口才变动说不能上飞机，的确有些不妥。建议家属就这个事情亲自向我们投诉，我们会关注的。

　　萧山机场工作人员：

　　这种情况没怎么见到过，因为坐轮椅的乘客和老人有很多，通常情况下，领到登机牌就已经默认你的身体状况是安全的，允许乘坐飞机。如果拒载，通常是一开始就拒载了。

　　不过，特殊人群的确需要提供相关证明，飞国际航班也一样。

　　金华本地旅行社负责人王先生：

　　我做旅游这块8年了，也见到有人被拒载的，比如喝了很多酒，但一般情况下，即便有人喝得脸都红了，通常也不会拒载的。

　　我觉得航空公司可能是怕承担责任，但我个人感觉航空公司也没做错什么，按照规定，他们是有拒载的权力的。

　　浙江一剑律师事务所郑布英：

　　一方面我觉得乘客有疏忽，就是没有第一时间提供相关健康证明，而且我个人也不建议高龄老人乘坐飞机。但航空公司明显也有服务不周到的地方，有义务提前告知却没有告知。

　　现在我们国家相关的条例还没有具体涉及这块，比如在什么时候什么环节下，航空公司才有权拒载呢，是在登机口，还是安检的时候，还是你买票的时候就告知你，这些都还有修改完善的空间。

　　还有哪些常见的证明要准备好

　　儿童、婴儿：应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明；

　　重病旅客：应持有医疗单位出具适于乘机的证明；

　　孕妇：需到医院开具相关的产检证明，或要求孕妇填写“特殊旅客(孕妇)乘机申请书”。