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暗访曝光不留情面 杭州公述民评窗口服务
2015年10月24日 06:44:34 来源: 浙江在线-浙江日报 见习记者 张梦月 通讯员 季轩

  浙江日报杭州10月23日讯 下午3时30分,杭州市余杭区市民之家办事大厅,一位市民焦急地捏着手中的排号纸。

  “离下班还有一个半小时,我前面还有22个人在排队,只开放两个窗口,办手续得等多久啊?”这位市民颇有不满地说。“要是资料准备得不齐全,起码还得来四五趟,每次排队都要赶早。”他指指一旁的咨询台,本应有人值守的座位上空无一人。

  10月23日晚,2015杭州市“公述民评”面对面问政活动正式开启。首场问政主题“优化政务环境”录制现场,来自杭州市审管办、市市场监管局及各个城区的10位负责人观看了这则暗访视频。这也是杭州市“公述民评”问政举办7年以来首次聚焦政务主题。

  视频放完,余杭区政府负责人眉头紧锁,坦诚自己“心跳加速、非常汗颜”。他表态说,要真正改进这些问题,就要对已有的制度严格坚持,将人员日常表现真正纳入考评中,与年终考评、提拔任用结合起来。

  “刚才这位市民说一趟办不完,材料备不齐,是不是窗口单位的职责?”主持人扭头向杭州市市场监管局局长陈祥荣发问。“新的举措出台过程中,确实有些窗口的工作人员业务能力跟不上,我们主管部门必须进一步加强业务培训,提高窗口服务质量。”陈祥荣解释。

  现场播放的另一则暗访短片,让场上的不少官员倒吸一口冷气。

  西湖区行政服务中心,一位女性工作人员在纸巾遮挡下,旁若无人地玩起了手机,面对突如其来的镜头,她慌乱解释是电脑坏了;下城区行政服务大厅医疗保险窗口,一位男性工作人员歪着身子,在椅子上打起了瞌睡;上城区行政服务中心,一位女性工作人员大胆地将手机搁在桌上玩游戏,她的手边是故意搁开的工作电话……

  下城区常务副区长王国珍当即表示,要用严明纪律、严密巡查、严格考核、严格问责“四严”来规范窗口服务效能。“窗口工作人员的身份和专业要求不同,但给公民和法人提供的应当是同样优质的服务。”

  “窗口服务单位代表了杭州市政府和杭州市公共服务的形象和水平,但优化政务环境的挑战和压力不止在窗口服务单位,更在于部委办局、县市区各个职能单位,每一个公务员都代表了杭州的政务环境。”本场问政活动评论嘉宾、杭州电视台综合频道评论员王雷说。

标签: 公述民评|窗口服务 责任编辑: 施菲菲
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