宁波日报记者 杨静雅

　　江东记者站 张绘薇 通讯员 闻蕾

　　前天，俞复玲从北京载誉归来，她是我市第一位全国道德模范。

　　59岁的俞复玲是江东区百丈街道划船社区党委书记、十八大党代表，她从2012年十八大召开前夕通过媒体进入了宁波市民的视野，慢慢变得家喻户晓。近年来，她带领社区干部群众不断探索、创新，领跑宁波社区创建。

　　发动居民共建共享10月13日，俞复玲在北京参加第五届全国道德模范座谈会时，记者来到划船社区，探寻俞复玲管理社区的奥秘。

　　在采访了多位社区干部和居民之后，记者发现俞复玲社区工作最成功的地方是———发动社区居民参与社区治理，实现居民共建共享。

　　“大力培育社区社会组织，是俞复玲书记治理社区的一大法宝。”划船社区党委副书记王瑶说。划船社区有3800余个家庭、上万名居民，其中26%是60岁以上的老年人，但只有十余名社工，社工服务时一直感到力不从心。近几年，俞复玲带领社工引导居民建立起了一个又一个社会组织。居民找不到工作，有春风就业服务队相助；小家电坏了，有阳光8号志愿服务队帮着修；居民间有了矛盾，有老娘舅协会调处……如今，划船社区的26个社会组织活跃着2000多名志愿者，约四分之一的居民参与其中。

　　居民需要什么样的社会组织，俞复玲就培育什么样的社会组织。去年，俞复玲得知不少独居老人希望有人来家里读报、唱戏、聊天，便动员社区越剧爱好者成立了“把耳朵叫醒”社会组织，上门给独居老人唱戏、陪老人聊天。之后，在她牵线搭桥下，“把耳朵叫醒”又吸收社区周边单位的年轻人，在双休日上门为独居老人读报。

　　俞复玲发现社区高龄老人中，有的过分节省，舍不得用钱，已经影响到身体健康；有的非常固执，常因干涉儿女的生活方式，频频发生家庭矛盾。于是她在去年上半年引导一些老人成立了“银发大道吧”，由他们定期对社区里的一些高龄老人进行心理疏导。

　　给居民提供个性化服务

　　“俞复玲书记是一个很理性的人，她面对身处困境的居民，很少陪着哭，但她会默默地想办法，解决这个人的问题，再进一步想办法，如何解决同类型人的问题。”划船社区居委会主任余佩宏说。

　　社区里有一个叫军军的中年人，一只眼睛近乎失明，20多年前，由于工作上遇到了挫折，从此待在家里不出门。

　　几年前，俞复玲从军军妈妈伤心的讲述中，得知了军军的情况。她和军军妈妈“策划”了一次邂逅：一天下午，军军妈妈半哄半拉地把军军带下楼，遇到了俞复玲，俞复玲连夸军军长得白净。得到夸奖的军军开始愿意跟着妈妈去散步了，而且很喜欢从社区办公室门口经过，因为这样可以撞见俞复玲，得到表扬。就这样，军军开始走出了家门。

　　俞复玲由军军想到了社区里其他残疾人。今年年初，俞复玲带领社工办起了残疾人梦工坊，10多名残疾人来到残疾人梦工坊上班。俞复玲又联系爱心单位，揽来了一些适合残疾人做的来料加工活。她还动员社区志愿者，教残疾人做工艺品，在社区内举行义卖。这些收入都放入残疾人工资储备金中，按月给残疾人发放。

　　划船社区是一个老社区，居民多半是老人，许多老人一日三餐成了问题。2004年，俞复玲带领社工办起了老年食堂，每天中午11时，服务人员便会来到订餐的老人家中，送上热气腾腾的饭菜，菜品丰富，老人们很喜欢吃。

　　社区老年食堂个性化的午餐使很多老人不愿意搬到别的社区和儿女住，也有已经住到养老院的老人又回家来住。甚至，有老人临终前，也叮嘱家人自己去世后送上老年食堂的饭。居民孙莲贞的丈夫应明康，前年去世前，特意叮嘱家人：过“头七”时，自己依旧要吃老年食堂的饭。孙莲贞将丈夫最后的叮嘱告诉了老年食堂的服务员，服务员在应明康“头七”那天，将从锅里打出的第一份饭装进饭盒里，送到了她家。

　　破解社区治理难题

　　“荣誉也是动力，我必须迎难而上，想办法解决社区里出现的各种难题，这是我义不容辞的责任。”领奖归来、已经开始上班的俞复玲说。

　　几年前，为了破解物业管理难题，俞复玲在社区成立了物居联合党支部，即支部由居民党员、物业公司党员、社区干部党员组成，支部成员担负着解决物业纠纷的重任。去年以来，俞复玲在划船社区内的荷花家园小区探索物业自治，即由小区业委会实行小区物业自治。该小区物业自治已经进行了一年，效果很好。今年4月，俞复玲在整个划船社区推广荷花家园小区的经验，推行物业自治，由业主招聘员工，成立划船物业服务有限公司，管理物业。由于物业公司的大小事居民都参与，且不以盈利为目的，服务非常到位。

　　物业自治推广半年来，受到了居民好评。划船社区居民程国萍告诉记者，雨天屋顶漏水已经困扰了他好几年。今年4月，社区实现物业自治后，他再次到物业公司反映问题，问题很快得到了解决，半个月后，房子免费修好了。

　　近年来，俞复玲一直在破解社区治理中的难题，一些难题在划船社区得到破解后，经验在整个江东区乃至宁波全市得到推广。2009年，为改变社区邻里间“老死不相往来”的状况，俞复玲率领社工举行了“和睦邻里节”，之后由划船社区推广到整个江东区，再到全宁波；去年以来，以她的姓名命名的“俞复玲365社区服务工作法”先后被宁波市委组织部、浙江省委组织部和中组部推广。