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智慧旅游:浙江旅游进入“互联网+服务、营销、管理”新时代
2015年12月13日 13:19:28 来源: 浙江在线 作者: 浙江在线 记者/黄兆轶
【摘要】 如今在浙江旅游,只要你打开手机、动动手指,购票、景区导航、语音讲解……原先各种排队、问路、找导游的繁琐都能通过互联网解决。

  【编者按】智慧中国,互联世界。举世瞩目的第二届世界互联网大会定于2015年12月16日-12月18日在浙江乌镇召开。互联互通,共享共治,构建网络空间命运共同体成为各界的“期盼”与“共识”。今年大会将闪现哪些智慧?决策层面将有哪些最新动向?网络巨头又会抛出怎样奇谈高论?即日起,敬请关注浙江在线特别策划,我们将深入乌镇,贴身专访网络大咖,深度观察会议现场,全景捕捉前沿科技,视频直播论坛演讲。与您第一时间分享,最新最快的“世界互联网大会”。

3D旅游宣传片

  浙江在线杭州12月13日讯(浙江在线 记者/黄兆轶 首席编辑/赵洁)几年前,“下车拍照,上车睡觉”依然是旅游的标准模式,繁琐的买票、检票过程也让人感觉繁琐,更别提人性化的私人定制游了。

  如今在浙江旅游,只要你打开手机、动动手指,购票、景区导航、语音讲解……原先各种排队、问路、找导游的繁琐都能通过互联网解决。截止2015年一季度,浙江省所有景区、度假区均实现网络覆盖,所有旅游产品实现了电子商务化,2015年一年在线旅游交易额超过800亿元,在线旅游渗透率达12%,而这正是互联网给浙江旅游带来的变化。

  “互联网+服务”

  自助旅游一部手机全搞定

  去绍兴游览过的旅客一定感受过互联网带来的旅游新体验。近年来,绍兴旅游集团将鲁迅故里、沈园、大禹陵等13个景区资源整合到绍兴旅游微信服务号中,通过互联网更好地服务游客。

  绍兴旅游集团营销部负责人应风介绍,如果要来绍兴的景区游览,游客可以首先通过公众号了解各个景区的概况,根据喜好进行选择,同时服务号还会实时显示景区的承载量和在园人数,供游客参考、错峰出行;选好景区后,游客可以网上购票,服务号还会提供导航路径至景区大门,游客只需扫码入场,省去排队购票时间;进入景区后,也不用担心迷路、找导游等问题,服务号会显示景区所有路径,每到一个景点也会有一段电子讲解。

  “园区内我们也设置了二维码,游客也可以到达景区后再安装服务号。同时,园区也安装了很多LED屏,实时提供园区信息给游客。”应风说。

  其实,省内不少景区都参照了绍兴的做法,提供“互联网+旅游”服务。作为世界互联网大会的永久举办地,乌镇旅游集团也充分利用互联网来服务游客,2015年以来,乌镇景区内有2600多个WiFi覆盖点,连洗手间都有,上下行带宽达到20M。只要连上景区免费WiFi,景区所有公共设施都能快速找到,并规划出最合理路径。景区酒店、餐厅、宾馆大多实现了电子支付……

  绍兴、乌镇、千岛湖、奉化溪口……越来越多的省内景区在建设、提供“互联网+旅游”服务,90%以上的浙江旅游企业建立了官方微信、微博,浙江旅游网络关注度达到全国第二。

旅游嘉年华线上线下同时互动

  “互联网+营销”

  旅游产品精准推介线上互动

  互联网时代,产品更新换代、日新月异,“酒香不怕巷子深”的理念显然已经跟不上节奏,再好的产品也需要营销推广。即便坐拥世界遗产名录中的西湖、江郎山、大运河等优质旅游资源,浙江旅游对于省内旅游产品的营销推广也从未放松,尤其是近年来通过互联网技术的深度推广。

  2013年,浙江省旅游局信息中心推出了“浙江旅游”微信公众号,发展至今已拥有粉丝40多万,每日可推送三次旅游信息。同时,以浙江旅游公众号为基础,整合了全省200多个各类旅游微信号,组成微信矩阵。

  “省内旅游的各类信息都可以在这个矩阵内搜索到,同时浙江旅游公众号每天也会向40万粉丝推送省内旅游资源文章。”浙江省旅游局信息中心主任汪成设说。

  汪成设介绍,公众号除了旅游产品文章和旅游咨询信息推送外,还有各类宣传片、微电影、微故事推送,“我们利用时下流行的动漫、广场舞、神曲等元素制作浙江旅游宣传片,通过互联网技术向全省推广。”

  此外,浙江旅游线下推广活动也开始注入“互联网+”思维。近期举行的智慧旅游嘉年华活动中,除了传统的推广节目外,活动中还引入了微信投票、微信抽奖、3D拍照等活动,游客与嘉年华活动的互动更加简便、紧密,参与度的提高也让推广效果更为有效。

“浙江旅游”公众号的服务功能

  “互联网+管理”

  互联网提升旅游管理水平

  互联网技术的应用不止提高了旅游服务和旅游资源的推广效能,也提升了旅游业自身的管理水平。

  汪成设介绍,目前浙江旅游已经开发了多套管理系统。通过门禁、监控系统,可以掌握景区客流量、车流量,甚至掌握人流、车流的来源方向、逗留时间、淡旺季,这些数据都能为今后的旅游管理提供数据支持。

  同时,在旅游景点周边的酒店、农家乐、旅行社同样有管理系统,可以实时显示酒店、农家乐分布情况,掌握旅行团成团人数、热门路线等。

  互联网提高旅游管理效率的同时,也在改变旅游部门的工作方式,汪成设说:“现在我们很多旅游会议也开始利用微信进行通知、签到,实现了无纸化办公。会议中,台上台下可以通过微信进行问答。同时,会议内容也会进行录像记录,可以通过微信进行传播,提供最新的旅游资讯信息。”

  “互联网+大数据”

  浙江旅游要建“5个1”平台

  2015年两会,国务院总理李克强提出了“互联网+”概念。去年,则被国家旅游局确定为“智慧旅游年”。在此背景下,浙江省旅游局近年来对于智慧旅游的建设投入一直都不遗余力。

  浙江省旅游局副局长许澎介绍,这几年来浙江旅游陆续在杭州、宁波、温州等地开展旅游示范城市建设,同时千岛湖、溪口等高等级景区也开展了互联网建设,成绩不俗,带来了实际操作经验。同时,省旅游局建立的旅游信息平台,将省内各地区、景区80%的信息纳入进来,为今后实现大数据分析打下了基础。而各个监管系统的上线,也实现了旅游流量测算数据化,给旅游咨询、旅游管理、旅游安全等方面提供帮助。

  “除了旅游部门的自身建设外,我们也与国内、省内门户网站、旅游专业网站合作,实现营销网络化。”许澎说。

  在此基础上,浙江旅游将在下一阶段继续加强“互联网+”的建设,许澎说,浙江旅游要有“5个1”。

  首先是建立一个旅游产业信息服务平台,要对省内旅游进行动态管理。比如,实时掌握各景区游客饱和度等信息;与公安交警部门合作,发布旅游路线、高速公路动态情况;与海洋渔业部门合作,提供出海旅游信息、海面风力、水情信息等等。

  继续完善省旅游局数据库,形成大数据,为旅游产业发展提供数据支撑。

  建立旅游咨询体系,对旅游信息进行受理、推送。

  完善旅游投诉系统,通过国家层面的12301、省内的96118热线,接受、处理游客投诉、求助等服务。

  最后,还要建立全省旅游电子地图,要让每个景区都能实现路径导航。

  “除了这些以外,我们还会大力发展旅游电子商务,将一些旅游特产、精品旅游线路、酒店住宿餐饮通过电子商务的方式推广出去。”许澎这样说。

  相信在互联网技术的帮助下,各类旅游服务功能最终都能集中到手机端,真正做到“一机在手,玩遍浙江”。

责任编辑: 首席编辑 赵洁

标签: 互联网 旅游 浙江
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