途牛旅游网创始人及首席执行官于敦德接受浙江在线专访

　　浙江在线12月19日讯(记者/卞嫣斐)在采访前，就听说过途牛旅游网创始人兼首席执行官于敦德的诸多趣事：员工习惯叫他老于；老于没有自己的办公室，更愿意在会议室待着；老于每天都会看官博、官微，并会亲自回复客户的投诉……

　　在第二届世界互联网大会期间，浙江在线对老于于敦德进行了专访，听“牛人”老于聊聊他所在的在线旅游行业。

　　于敦德的“牛”脾气 9年坚持一件事

　　途牛的在线旅游业务起步并不是最早的，但相比较机票和酒店的在线预定业务，于敦德和他的团队选择另辟蹊径从头干起。

　　“从1999年到现在16年光阴里，在线酒店和机票的预定渗透率已经非常高了。”于敦德表示，在线旅游已是非常大的市场，而且增长速度也是远远高过在线机票和酒店，到2013年人均GDP超过了6000美元后，整个在线旅游行业发展进入到了一个全新的阶段。

　　在这样的大背景下，“老于”觉得属于途牛的时机到了。他指出，从其他国家的发展规律看，在经历到这样的一个阶段之后，都会有长达十几年的旅游快速发展过程。这是属于中国旅游经济腾飞的时代，为了等待这一天，老于已经整整等了9年。

　　谈起创业之初，途牛团队凭着一腔热情却也只能摸着石头过河。“起初我们主要还是以线下的休闲旅游为主，我们认为既然机票和酒店可以做到线上线下结合，那我们也可以把休闲旅游做起来。于是就开始尝试了。”

　　时机对了，后面就靠坚持。从2006年开始，途牛团队一直围绕着这目标去改进，这也成了途牛最大的竞争力。于敦德说： “这9年中，我们遭遇过‘痛点’，也做了很多创新。比如说客户可以非常方便地发送点评，可以很快捷地查到某一个产品，通过对比选择适合自己的产品等。”

　　于敦德的“牛”气势  2015年的快速扩张

　　2014年5月，途牛旅游网在纳斯达克上市。此前，途牛曾遭遇毛利率过低、盈利能力不足、后劲乏力等质疑。然而，2015年5月，途牛获得京东等近5亿美金投资。随后在不到半年时间里，又获得海航旅游5亿美金加持。在不到一年的时间里，途牛连续获得两轮大额注资，这头“牛”破竹般气势，在业内地位逐步上升。据国内市场调研机构报告，途牛在在线休闲旅游市场的份额已经是国内第一。

　　“整个行业现在的规模还是比较小的。我们觉得未来3-5年，在线旅游会发展到1万亿左右的规模，我们自己也是朝着这个方向在努力。”于敦德认为，休闲度假行业还是新兴行业，所以需要大量资金的投入以服务未来更长期的发展。

　　着眼于未来，途牛还有很大一盘棋要下。“目前这个阶段，品牌建设成为一个很关键因素，这包括服务和供应链的完善。”在老于眼中，客户体验的认同胜过一切评价。

　　于敦德介绍说，特别是逐渐发展起来的中高端客户人群，将是未来市场重点人群，途牛专门推出了“牛人专线”进行服务。后续，途牛将推出亲子游产品，吸引更多目标人群。

　　据统计，途牛从去年设置15个线下服务中心，到现在扩张至150个线下服务中心。集合了网站、app，线下网络服务中心的模式，这个布局对未来途牛未来发展至关重要。于敦德表示：“当消费者走到世界各个角落，不仅能享受到快捷的线上服务，也能体验到方便的线下服务。这种线上＋线下的服务网络，需要持续投入。”