浙江在线01月03日讯 （钱江晚报记者杨茜）昨天早上8点多钟，杭州上城区平海公寓里传来一阵哀嚎：“哎呦！哎呦！”声音来自于一名大姐，她倒在3幢2楼的大平台上，不能动弹。

　　她是因为擦玻璃，失足从4楼掉了下来。“幸好楼层不高，总共也就3米多高，不然肯定出大事了！”附近保安亭里值班的师傅感叹。

　　发生意外的阿姨今年57岁，是一名钟点工。

　　家政员到室外擦玻璃

　　从4楼掉到2楼平台

　　岳王路社区的办公室就在平海公寓3幢2A，昨天是刘大姐一个人值班。

　　早早到了办公室，她看到4楼有个人在室外擦玻璃——凳子放在室外一条坎上，人站在凳子上。

　　“整个人的身子都在外面，这样子多慌啊。”刘大姐回忆，本想大声劝她来着，没想到一眨眼工夫，擦玻璃的人走入屋子里了。放下心来的刘大姐就坐在电脑前，开始工作。

　　没多久，外面传来“砰”一声。可怕的事情还是发生了，刚刚擦玻璃的人就这么掉了下来，倒在地上痛苦不堪。急坏了的刘大姐立马拨打了120。

　　闻声赶来的保安师傅也是吓了一跳，“现在谁还站到外面来擦玻璃的，这么危险自己不知道啊！”周边的大爷大妈也在不停地叹气。

　　擦玻璃的大姐姓陈，57岁，是名家政阿姨。随后被送往杭州市第一人民医院，医生诊断为大腿根部骨折，身体多处挫伤，可能颅内出血，情况还是比较严重的。

　　请家政阿姨上门干活的东家也在第一时间赶到了医院。

　　室外玻璃家政不清洗

　　安全放在第一位

　　年关将至，找家政阿姨来打扫卫生的家庭的确不少。像擦玻璃这种存在一定危险的项目，家政行业中相关安全管理防范措施又如何呢？

　　昨天，钱报记者联络了两家杭州本地的家政公司，客服人员都表示，在擦玻璃这一项中，明确指出，室外的玻璃不包括在项目内，这主要是保障家政阿姨的人身安全。

　　浙江三替家政服务有限公司的客服人员也表示，在一般的家庭清洁中，除了油烟机、煤气灶和灯具的清洗之外，客厅、卧室、卫生间等都是阿姨清扫的范围。油烟机、煤气灶是由专业师傅来清洁的；而灯具，基本上是吊灯，是易碎品，加上需要爬高，同样需要专业师傅来清洁。

　　至于擦玻璃，要看情况。封死的玻璃，只负责室内的一面；左右推拉的玻璃，可以利用专业的擦玻璃器来擦洗；而往外推的玻璃，在有限范围内使用玻璃器，超出范围的室外玻璃，也不擦。

　　“就是有一个标准，人不站在室外，如果家政阿姨站在室内，站在高处擦玻璃的话，还需要请东家帮帮忙，扶着凳子之类的。”公司办公室值班的工作人员小任说，虽然公司为每名家政阿姨购买了员工意外险，但是任何工作项目都应该在安全范围内，所以东家在购买家政服务的时候，家政阿姨都要提前讲清楚，哪些活不能提供服务。

　　这些意外算工伤

　　公司东家不能推卸责任

　　如果，家政阿姨在工作时候出现意外，就像陈大姐一样，那该如何处理呢？

　　浙江裕丰律师事务所的张锦伟律师说，这需要分情况来看。

　　一种是正规的家政公司，家政阿姨和公司签署劳动合同，那就可以根据《劳动法》。一旦家政阿姨在工作当中发生意外，那就算工伤，所在公司是需要赔偿的。

　　另一种是自己单干的家政阿姨，没有保障，发生意外后并没有人帮其承担责任。这个时候，责任双方就在东家和家政阿姨自己了。

　　作为东家，应该有安全防范的意识和提醒的义务；作为家政阿姨个人，她是长期从事这项工作的专业人员，所以在工作中哪些会造成危险，自己最清楚。对于自己能力范围以外的工作，家政阿姨应该拒绝。如果发生意外，比较复杂，就要根据具体情况去认定责任。

　　“总体来说，各个方面都需要注意，尽量避免这种事情的发生。”张锦伟说。家政公司要有一套严格的规范和完善的机制；东家要有防范意识，不勉强、能理解；家政阿姨也需要懂得自我保护，不逞强。

　　(感谢朱先生提供线索)