浙江在线01月28日讯 1月24日是2016年春运的第一天，无数怀揣回家向往的乘客正陆续踏上春运班车，开始自己返乡的旅程。但其中一辆贵州开往江苏的春运大巴车却因途中突发故障，差点让34名外地乘客的归途变成“囧途”。所幸常山当地相关部门在接到求助后，最终助乘客们化解了窘境。

　　“没想到回家路上会遇上这样的事情，请一定要帮帮我们。”1月24日下午2点半左右，5名群众突然在交警陪同下来到常山县交通运输局，找到该局副局长翁绍志求助，满脸急切。

　　来访群众之一的潘师傅告诉翁绍志，他们是一辆从贵州省金沙县开往江苏省连云港市的卧铺大巴上的乘客，车上包括他们在内一共有34名乘客，都是连云港人，都在金沙县一处煤矿上工作，这次是一起包车返乡过年，每个人交了400多元车费。

　　23日傍晚6点多，在行驶到杭金衢高速公路常山境内时，这辆大巴车从球川收费站下高速，找了一家饭店停车吃饭。可等吃完饭上车后，大巴车司机和车主却发现车辆无法启动，经初步排查是突发故障，必须找人修理。

　　“因为当时是寒潮天气，外面太冷，路面也有积雪冰冻，司机联系了好几名修理工，对方都表示出于安全起见，至少要第二天才会过来。无奈之下，车主只能和我们协商，问能不能等一晚上。”潘师傅说，大家觉得开车做生意也不容易，当时就同意了。

　　但这一夜对于车上所有人来说，却是个难熬的寒夜。因为觉得掏钱到附近住店不划算，乘客们都选择了在车里卧铺将就一晚上，但由于车辆发动机无法启动，车上空调也无法使用，司机又怕门会打不开而不敢关车门，当晚车里所有人被冻得够呛。

　　第二天，修理工赶到并开始修车，可直到24日下午，车辆故障仍无法排除。被滞留的乘客们有些等不住了，要求车主设法联系其它车辆到现场接送到连云港，或退还相应车费。双方一时无法达成一致意见，无奈之下，乘客们只得选出5名代表向常山当地交警和交通部门求助。

　　“了解到乘客代表反映的情况后，我们十分重视，立即向县春运办进行了汇报。随后，县春运办、交通、经信、交警部门的领导和工作人员迅速赶到故障大巴车停靠地点，为双方进行协调。”翁绍志告诉记者。

　　对于乘客们提出的方案，车主没有接受，并提出能否等他手下其它大巴车途径时将乘客运到温州再帮忙买票去往连云港，或帮忙找车将乘客往回运至江西上饶再转乘车辆去往连云港。但对车主提出的方案，乘客们认为太过周折，会增加路程、耗费时间，还无法保证车源和票源，因此也不接受。协调过程中，双方一度情绪激动，发生了言语上的冲突。

　　针对这一情况，在协调现场的常山当地部门领导和工作人员一边安抚双方情绪，一边根据双方所提方案联系是否有合适的车源，并一齐协商折中解决的运拨方案。

　　经过2个多小时的耐心协调，最终，一个折中方案得到了乘客和车主双方共同认可，即由常山当地另外调拨一辆旅游大巴车，载送34名滞留乘客去往杭州客运北站，并联系杭州方面为34名乘客落实25日早上从杭州开往连云港的同一班次客车车票，最大程度确保乘客尽早安全返乡，而相关费用则由车主承担。

　　24日傍晚6点，已经在常山滞留了近24个小时的34名乘客终于乘上另一辆大巴车，与为他们化解了归途窘境的常山当地部门领导和工作人员挥手致意，继续踏上了返乡归途。

　　“那天晚上到杭州后，我们先是住了一夜，然后第二天一早就上车出发。现在大家已经回到了连云港的家里，都在家准备过年了。”1月26日上午，潘师傅在电话中高兴地对记者说，非常感谢常山当地相关部门的帮助，让他们能够安全、顺利回家过年。