84.062，较2014年度的83.63提高0.432！4日，市委宣传部、市文明办、市社科院联合发布了2015年度杭州市民公共文明指数。

　　调查结果显示，杭州市民公共行为文明素养不仅巩固和发展了2011年全国文明城市创建以来的良好水平并继续呈稳中上升的趋势，而且市民的文明自觉意识进一步增强，“他人眼中的杭州市民公共文明素养”显著提升。

　　受访市民高度支持峰会

　　今年9月，G20峰会将在杭州举办。“杭州市民的看法是什么？市民的国际礼仪情况又如何呢？”这是本次调查主评问卷里新增的内容。

　　调查结果显示，经过宣传发动，几乎所有受访市民表示支持G20峰会在杭州召开，并且普遍认为，G20峰会在杭举办对杭州提升国际化水平(92.34%)、完善城市公共服务(90.76%)、改善新生态环境(89.80%)、促进社会秩序和谐(89.61%)、提升市民文明素质(89.01%)、增加创业就业机会(88.05%)、提升食品安全(87.59%)、拓展个人发展空间(86.31%)等都具有积极意义。

　　外籍人士评价越来越高

　　2015年调查还新增了国际礼仪文明程度的内容。结果显示，该项指数值为84.43，高出总指数0.368个分值。其中，“在外籍人士面前，能自觉维护国家及杭州的形象与声誉”(87.709)、“能热情友善对待外籍人士，并愿为其提供力所能及的帮助与服务”(86.652)、“不随意询问有关他人隐私问题(86.19)”位列该项7个三级指标前3位。

　　国际友人对杭州的评价也越来越高。据对在杭州工作、生活的500名外籍人士的调查数据显示，在他们眼中的杭州人“正在很快地提升自己的现代文明素养”。值得注意的是，在所有的国际礼仪指标中，“参加正式涉外活动时，能着正装出席”,“积极学习了解并遵循国际通行的礼仪规范”,“能积极主动学习外语，并在与外籍人士交流时使用外语”则位列该项7个三级指标后3位，这也是全体市民需要继续努力的地方。

　　调查如何进行？

　　调查由市委宣传部、市文明办委托市社科院进行，从2015年9月至2016年2月，历时近半年。调查中，杭州社科院研究人员和150多名在杭高校师生，对杭州9城区(富阳区首次纳入)3500多名杭州市民(包括城区居民、城郊农民、外来务工人员)及在杭州市区生活半年以上的外籍人士(含港澳台)500余人进行了入户调查访问。

　　同时，在各城区市民出入频繁的各类公共场所设置135个现场观测点，对125万人次、39万多辆机动车、近13万辆非机动车、20条公交线路和地铁线进行了累计7000多小时的实地现场观测。

　　在获取大量数据的基础上，同时辅以个案访谈、座谈会和专家咨询会等，最终形成了2015年度杭州市民公共文明指数调查报告。