浙江在线03月17日讯 随着经济的发展，社会服务的分工也越来越细。近年来，一项名为“跑腿”的服务逐渐兴起，“跑”入了许多市民的生活中。“你动嘴，我跑腿！”，以此为原则，许多跑腿公司开展了包括送货、代购、代驾、代缴费、代排队等服务，与市民追求便捷生活的需求相契合，因此广受欢迎。跑腿服务如何实现便捷？跑腿市场目前运行如何？对此，记者进行了走访调查。

　　按需出动的跑腿服务

　　有事要办却脱不开身怎么办？一个电话就可以搞定。现在，越来越多的市民注意到，跑腿公司在丽水渐渐兴起，它们专门帮助市民解决“没空办事”的难题。

　　打开“在丽水”公共服务平台，“生活”类栏目下就有跑腿这项服务。飞毛腿跑腿、小红帽跑腿、曹操跑腿等6家跑腿公司，各自都留下了电话或QQ等联系方式。服务项目包括代买、配送、代驾、搬家等，费用从十几元到上百元不等。

　　除了网站外，微信朋友圈也是跑腿公司的一个重要联络平台。市民刘女士告诉记者，最近，她的微信朋友圈被跑腿公司的宣传“霸屏”了：“我的一个同事经常转发跑腿公司的信息，内容包括公司介绍、跑腿服务项目以及收费等等，还附带照片。”

　　“上个月有个好朋友过生日，我却在外地赶不回来为她庆祝，于是想买个生日蛋糕送给她，但蛋糕店不提供配送服务，所以我就呼叫了跑腿公司。”陈先生告诉记者，他通过朋友圈查到了跑腿公司的电话，将自己的需求告知对方。“跑腿公司的工作人员很仔细地向我询问了送达要求，最后收取了10元‘跑腿费’。”

　　“当时我对跑腿公司并不熟悉，只是抱着尝试的心态进行了沟通。”陈先生说，没想到最终跑腿公司完全按照他的要求，准时将蛋糕送达目的地。“说实在的，现在就算打个出租车，来回也不止10元钱，这样的服务不仅为我解决了难题，还传达了我对朋友的情谊，挺暖心的。”

　　记者采访了解到，不少市民选择跑腿公司，不仅看中它方便快捷、收费低廉，更重要的是能通过“跑腿族”的亲口转达送去祝福，使“代劳”多了一分温情。

　　潜在商机引发行业潮

　　“跑腿不单单是送外卖，还可以提供许多别的生活服务，”市区小红帽跑腿公司经理陈信潘告诉记者，跑腿公司的出现填补了市场需求的空白，因此生意非常红火，“随着市民生活水平的提高，服务业的发展也是日新月异，越来越多的人愿意花钱去买时间。”

　　据陈信潘介绍，目前跑腿市场依旧保持着旺盛的需求，尤其是酷暑、寒冬时节，许多人喜欢宅在家中享受舒适，跑腿服务便成为他们的不二选择，因此，尽管跑腿公司越来越多，但这块市场还是存在着巨大的潜力待挖掘。

　　经过半年的市场测试后，缙云县壶镇镇的脚急跑腿公司独立开发的“脚急”app在今年年初正式上线，拥有了自己的专属平台。“在经过初期的经营测试后，我们发现跑腿这项服务市场前景广阔，所以公司决定加大投入，打造更大的发展平台。”公司运营总监赵坚彬说。

　　“跑腿有点像快递，但又有别于快递，快递只是负责运输这一个环节，而跑腿更细致化、多样化，可以满足更多的生活需求，比如许多小型的餐饮店想发展外卖业务，但由于人手不足导致无法配送，这时便可以与我们跑腿公司合作，节约了人力物流成本，提高了效率。”赵坚彬介绍说，公司主营业务包括外卖、商超配送和定制服务，目前每天都有1000多笔单次业务量。

　　记者在调查中了解到，由于进入门槛低、经营业务雷同，我市的跑腿业务竞争较为激烈，这些公司名称各异，跑腿的内容以餐饮小吃代购代送为主，也包括代缴水电费、同城快递、代购小物品、代洗车等服务，有些公司甚至打出了“只要合法服务，全城随叫随到”的口号，在学生、白领群中积累了不小的人气。

　　行业管理仍有待规范

　　虽然跑腿服务为广大消费者的生活带来了便捷，但作为新兴行业，其经营模式目前仍处于初创阶段，有待完善。记者在采访中了解到，随着跑腿公司总量和业务量逐渐增加，人手不足、从业人员素质偏低等原因导致服务质量难以保障，服务体验也遭到了许多诟病。

　　市民王先生就曾遇到一次不愉快的服务。“当天我有一份文件需要送到另一个单位，因为工作忙抽不出身，就打电话找跑腿公司帮忙，再三交代一定要按时送达，结果跑腿公司收了钱，却没能将文件按时送达，第二天只退了10元跑腿费草草了事。”王先生说，文件没按时送达，他因此和对方单位产生了不必要的误会，沟通了很久才解释清楚，“不仅没享受到便捷，还平添了一堆麻烦，以后不敢轻易呼叫‘跑腿族’了。”

　　记者在采访中发现，延迟送达、损坏物品等不少问题都引发了消费者的吐槽。

　　“其实像我们这样正规注册经营的跑腿公司并不多，很多‘野跑腿’只是小团队，人员或全职，或兼职，利用朋友圈做宣传，做着干一笔赚一笔的买卖，没有严格的规章制度，也没有正规的经营许可，所以无法保障服务质量，甚至可能导致顾客财产损失。”陈信潘已经在这个行业摸爬滚打多年，深知其中的乱象。

　　在复杂的市场环境中，每个行业都需要立标建制，“跑腿”作为新生的服务项目，如何实现严格管理、规范发展，是目前亟待解决的难题，“光靠消费者‘摸着石头过河’，肯定是不行的。”陈信潘说。