浙江在线03月27日讯 （钱江晚报通讯员 褚银佳 记者 陈伟利）业主回家，走到小区门口，摇一摇手机，门禁就打开了，不需要再带麻烦的门禁卡了；物业修完水龙头后，业主可以像淘宝买家一样给师傅来个好评、中评或差评；如果有快递在物业前台，业主的手机会提醒“有一个快递是送上来还是放前台”……

　　听起来是不是很高大上！这些都真的发生在景江苑——杭州滨江江南大道边的一个小区。

　　景江苑小区建于2005年底，共有399户业主。去年10月，小区引进了现在的彩家物业公司。这家物业公司跟别的物业不一样，它是一个互联网+物业公司，通俗点讲：活还是传统的保洁、保安、工程等人干的，但互联网思维尤其是淘宝的评价体系贯穿了整个服务过程，使物业服务变得快捷、透明。

　　两位年轻人创办智能物业

　　手机摇一摇门禁打开

　　最先决定做互联网+物业的是目前彩家物业公司的CEO贾利鹏。他住在城西一个小区，受不了小区物业服务：门口保安每天经过都没好脸色；楼下垃圾桶每时每刻都是满出来的，臭味难闻。这离自己想象的幸福生活差距太大。

　　于是，身为阿里巴巴高级资深产品专家的贾利鹏立志要改变目前物业现状，与另一位阿里同事，伙同一位传统物业经理做起了彩家物业。

　　他们对互联网物业的设想是：享受服务的业主可以像淘宝购物一样全程评价，给服务人员好评、中评或差评，以此来监督他们；用一套数据监管体系展现每一位服务人员的服务过程。

　　景江苑小区是彩家接手的第一个小区，享受服务的每一位业主都需实名认证安装一个APP。有了这个APP，各项便利都来了。

　　昨天，钱报记者到景江苑小区实地感受了一下各种洋气。蔡姐是一名小区业主，离小区西门闸机约三五米远的地方，她打开了彩家物业APP，点开“彩家智慧门禁”，然后像搜索“附近的人”一样摇一摇手机，门禁“嘭”地打开了。

　　“我很怕麻烦，出门经常忘带门禁卡，就要麻烦保安来开门。”蔡姐说，“现在摇一摇还能开门，太神奇了。”

　　据彩家物业介绍，这项功能集聚复合了物联网技术与智能传感器技术，在3-5米内都能有效感应开门。

　　师傅修龙头得到“好评”

　　保洁摇晃玉兰花得“差评”

　　去年大寒潮的一个晚上，一位业主回到家发现阳台上的水龙头冻裂了，自来水流得满地都是。他立即在彩家物业APP上申请报修。

　　2分钟内，APP上显示物业工程部人员已接单待维修。

　　5分钟后，工程部人员出现在他家门口。

　　那晚天很冷，工程部人员先关掉了水阀，第二天上午配齐了配件进行维修。

　　维修完毕，业主在APP上给师傅一个大大的“好评”。这一个好评，工程部师傅可以得到一定数额的奖金。

　　同时，维修的整个过程都显示在后台：何时报修，何时接单，何时维修完毕等等。保洁人员的服务流程也同理，每到一个时间点，保洁员需要到某个地方拍照上传到后台。

　　前天，蔡姐从阳台往下望，发现一位保洁阿姨猛烈地摇晃一棵玉兰花，估计是想一次性把玉兰花瓣摇落到草坪上，这样省得她每天清扫。这种行为只能“差评”了。蔡姐把这一场景拍下来发给贾利鹏看。如果蔡姐去APP上投诉，这位保洁将被扣分，每个月扣完一定的分数后将会减扣奖金。贾利鹏说：“业主的投诉是推动性的，就像淘宝卖家，公司有管理、有培训，但最管用的是消费者的评价。毕竟用户的监督是最好的办法。”

　　智慧物业

　　业主们纷纷给“好评”

　　物业APP，小区业主用得怎么样？钱报记者在小区里随机采访了几位业主——

　　李女士，刚搬到小区不久，她说：“物业APP挺好用，收发快件很方便。每次有快件到物业，我的手机都会及时收到提醒。”她说的就是APP上的“小邮局”功能，快递员把快件送到小区，用手机扫一扫快件并输入手机号或业主信息，系统即时通知业主。

　　骆大伯，60多岁，他说：“现在的物业比以前叫得动，有事让他们维修或改进，马上就做好。保安也特热情，经常帮我们搬东西。有一回我搬了两箱书到小区门口，一位保安帮我送到家。”保安这么做，是想获得业主的好评哟。

　　APP里的邻里圈也很好用。在圈里喊一声，可以组织业主烧烤、篮球赛等活动。有一回，景江苑有位业主发现地下车库一辆车停在两个车位之间，他拍了照片传到邻里圈，立马被认出来。车主在邻里圈道歉。此后就再没有乱停车的业主了。