3月以来，建行浙江省分行营业部根据浙江银监局、人民银行的统一部署，组织开展形式多样、内容丰富的消费者权益保护系列宣传教育活动，多措并举推进消费者权益保护工作深入、有序开展。

　　该行立足营业网点，铺开战线，采取“走出去”“请进来”等方式，广泛开展金融知识的普及宣传。建行服务小分队走进社区、学校、写字楼、工厂、乡镇集市等人流集中区域，根据区域人群的特点，分别制定适合老人、学生、白领、工人、农民、残障人士等不同群体的金融教育方案，以形式生动、易于接受的方式将防诈骗、反假币、信用卡、电子银行等金融知识送到老百姓跟前。

　　该行还积极利用微信、微博、网络等渠道加强宣传建设，常态化开展消费者金融宣传教育工作，定期在微信公众号、微薄推送风险防范、保护权益等相关信息，并在互联网开设消费者权益保护专栏。

　　针对前期频繁出现的伪基站诈骗情况，该行通过互联网站、95533语音提示、微信、短信、ATM、营业网点门楣LED、液晶电视、纸质公告等多种方式，反复对消费者进行安全提示，并指导各分支机构加强对消费者的风险预警。

　　建行省分行营业部不断完善消保工作管理架构，将消费者权益保护工作的考核纳入对支行的关键业绩指标中，并设立消费者权益保护领导小组负责综合推进消保工作开展。同时该行通过落实业务环节合规管理切实保护消费者权益：一是加强源头管理，坚持将消保理念融入产品和服务的设计开发环节，提升售前管控能力。二是严格规范销售行为，全面执行《商业银行服务价格管理办法》等规定，在营业网点、互联网站等渠道发布服务价目表，充分履行信息披露义务，并努力为消费者提供服务便利。加强售中风险监控，主动引导客户开展风险承受能力评估和产品适合度评估，确保将合适的产品销售给合适的客户。三是完善售后监督机制确保要求落实到位。主动了解客户需求，履行告知义务，强化业务监督检查和投诉管理，不断改进产品和服务。(杭健)