浙江在线03月30日讯 发生旅游纠纷协商不下，保险理赔难怎么办？这样的问题将成为过去。在昨日召开的全市旅游工作会议上，宁波市旅游纠纷人民调解委员会、宁波市旅游纠纷理赔中心正式揭牌。这标志着，我市成立全国首家旅游纠纷理赔中心，并通过推动成立市旅游纠纷人民调解委员会，积极探索建立了旅游纠纷处理理赔一站式工作模式。

　　据了解，宁波市旅游纠纷人民调解委员会是专业性人民调解组织，在宁波市旅游局和司法行政部门指导下开展工作。“主要受理旅游经营者违反旅游合同约定，因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害，因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议以及其他损害旅游者合法权益的纠纷案件。”据市旅游质检所所长邵道良介绍，委员会聘请了律师、媒体等从业人员作为调解员，通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决旅游纠纷。

　　而作为旅游行业专业保险纠纷赔处组织，宁波市旅游纠纷理赔中心的主要职责是受理经市旅游纠纷人民调解委员会调解成功的宁波市内旅游保险事故纠纷赔偿处理事宜。“基本事实清楚、损害后果明确、属于保险责任以及双方当事人对赔偿数额无争议的案件，当事双方可以向理赔中心申请赔偿。”作为理赔中心的一名负责人，江泰保险经纪股份有限公司全国调处中心常务副主任拓振峰表示，期间，要通过通知当事人是否受理、当事人提交相关证明材料、审核资料、双方当事人签署保险赔偿协议书等程序。一般情况下，将于当事人的材料提交齐全之日起十个工作日内赔处结案。此外，理赔中心还专门设有快速理赔机制和简易索赔程序。

　　目前，两者采取合署办公方式，为旅游纠纷当事双方提供“一站式”的处置理赔服务。据悉，市旅游纠纷人民调解委员会的成立将旅游纠纷行政调解和人民调解进行了融合，有益于将旅游纠纷化解在基层、萌芽状态，为旅游纠纷处理工作再添一道坚实可靠的“屏障”。而市旅游纠纷理赔中心引入第三方社会保险资源，通过转嫁经营风险，有望缓解纠纷双方“多赔、少赔”的争议，在最大程度上保护双方的合法权益，有助于改善游客与旅游企业关系，提高旅游纠纷调解的成功率。

　　“两者相辅相成，使得整个旅游纠纷处理赔偿成为闭环，既能形成政府、群众性组织的合力，及时高效处理旅游纠纷，又能借助保险的市场力量，方便游客得到保险赔偿，对于切实解决旅游纠纷矛盾、防范群体性事件、维护社会稳定、提升游客满意度有着积极的作用。”市旅游局有关负责人称。