浙江在线03月30日讯 “感谢《乐清日报》对我们的工作开展舆论监督，我们在管理上确实存在一些问题，真诚地向旅客俞先生道歉，我们马上着手整改。”看到本报刊发《只是想咨询何必这么凶》一文后，昨天上午，铁路温州南站党委书记吕庆祥、上海铁路局宁波车务段党办钱惜红先后来到乐清日报社，对此次舆论监督活动表示感谢，并对动车站售票员的不友好态度向俞先生表示歉意。他们还听取了本报记者对动车站加强管理的一些意见和建议。两位铁路部门领导都表态，要对管辖范围内的各个动车站做一次全面的整改，为旅客提供更优质的服务。

　　昨天，《只是想咨询何必这么凶》一文引发众网友热议，一些论坛、微博也转载了该报道。有网友跟帖说：“那些窗口工作人员态度确实不好，我经常碰到这样的情况”。更多的网友表示，希望媒体通过这种形式，提醒全市各窗口单位的服务人员，“你们代表乐清的形象，不要做损毁你单位和乐清市民形象的事情。”

　　吕庆祥说，他管辖温州市范围内的所有动车站，出现旅客投诉事件并被媒体曝光让他感到脸上无光。“看到报道后，我们第一时间联系涉事动车站，让他们核实调查。”钱惜红说，宁波车务段领导对俞先生的投诉高度重视，立即责成相关负责人调查处理。经调查，报道中提到的两名售票员服务态度确实有所欠缺。

　　“或许售票员服务态度不好是因为心情不好，但我们绝不允许工作人员将负面情绪带到工作中来。”吕庆祥说，由于铁路事业发展较快，各动车站去年又招了一批劳务工，一些劳务工没有经好好培训就上岗了，造成素质不过关。对此，他多次表示了歉意。

　　对于这次服务质量投诉事件，吕庆祥表示，动车站将会严加处理，按照客运站规章制度，分别扣除相关责任人的奖金。对绅坊动车站的那名售票员，他表示已将其停薪待岗，并让其写出书面检查。

　　“在以后的工作中，我们会加强管理，同时加强对服务人员的培训工作，加强考核，为旅客提供满意的服务。”吕庆祥说，如果碰上节假日等客流高峰，车站将考虑增设售票窗口，以减少乘客的排队时间，更好地服务市民。