call客们聚在一起讨论如何抓住意向客户

　　 浙江在线05月17日讯 北仑应先生等市民遭遇电话营销骚扰的事例昨天见报后，引起读者共鸣。许多读者来电反映，类似的问题也曾困扰过他们。

　　这些房产推销电话到底是哪里打来的？他们是怎么获取这么庞大而具体的他人信息的？这些电话推销为什么如此疯狂？带着一连串的疑问，记者进一步展开调查，发现很多电话营销是房地产公司委托给专业的公司做的。于是，记者以一名求职者的身份，应聘进入本市一家专业做房地产营销的话务员公司，进行暗访。

　　记者暗访

　　73名话务员像打了鸡血

　　每天上演“拨打电话竞赛”

　　在赶集网﹑58同城等网站中电话营销公司信息不少，记者选择应聘一家房产经纪公司的“销售代表”岗位。5月初，记者来到这家位于宁波鄞州区钱湖北路奥丽赛大厦的“宁波尚佰亿喜居房产经纪有限公司”。

　　据了解，这家公司在业内比较大，经理介绍公司业务发展很好，还在海曙区开了分公司。一名姓罗的经理对记者作了10余分钟简单面试之后，便表示次日可上班，“会将你安排在两个‘老手’位置中间，边做边学，不懂就问。”

　　第二天，记者按照规定准时上班了。

　　“尚佰亿的精英们，早上好！” “好，很好，非常好，明天更好！”一场打鸡血式的早会拉开了这家公司新一天的运作大幕。偌大的办公室里，坐满话务员，像个大网吧。话务员大多是年轻人，他们左手电话，右手拿笔，整个房间里回荡着按键和电话呼叫的声音。

　　公司共有73名话务员，被分成4个部门，由4名经理带领管理，进行业务“PK”。公司目前主要给海曙区某商业广场的商铺做推销。话务员工资是底薪加提成，底薪1800-3000元，按1%提成，看个人能力。据经理说，他们有的人一个月成交两单，能赚一万多元，有一个经理一年赚了40多万元。

　　起底call客

　　公司里，随处可见各种“成功学语录”，国内外旅游胜地的图片，还有宝马﹑奥迪等汽车照片。话务员告诉记者，这些是公司的奖励。

　　电话营销公司的call客如何工作？他们的营销电话怎样打到你的手机上？而他们又是如何获取客户资料？记者潜伏电话营销公司揭秘call客“内幕”。

　　全宁波电话数据库尽在掌握

　　电脑自动群呼call客只负责接听

　　简单培训后，记者开工了。话务员的电话由公司总机电脑系统自动导出，统一往外群呼，这一电脑系统同时可呼叫多组号码，利用类似呼叫转移的方式，转接到各个话务员的电话机上，话务员只要负责接听电话就可以了。而总机数据库里的电话号码涵盖了全宁波大市范围，数量巨大，根本打不完。话务员小盛告诉记者，这个系统工作效率挺高：“如果对方无人接听﹑停机﹑空号，总机会自动过滤，保证我们接到的都是可通话的客户。”

　　记者发现系统的来电频率很高，新手容易手忙脚乱，造成电话漏接。坐在记者边上的老话务员小林，每天能打300多个电话，最多时候能打七八百个，但要想成功找到最终下单的客户，他说，还得看运气。

　　记者估算，73个话务员，每人每天约打300个电话，除休息日外，每月能打56.94万个电话。然而，在该公司的喜报墙上，记者看到，2016年1月至今，共售出项目商铺90套，大约2.5万分之一的成交概率。

　　从各渠道倒卖获取客户资料

　　call客手拨电话精准推销房产

　　除了总机电脑系统自动抓取，话务员也可以手拨号码。

　　“要不你先练练手拨？”见记者是新手，话务员小盛神秘兮兮地拿出一叠厚厚的A4纸，分了一张给记者。记者翻看一下，这张纸上正反两面赫然打印着客户名字﹑家庭住址﹑电话号码，细数下，共有183个电话号码。小盛告诉记者，这份名单是自己从宁波某车险公司的员工手上买来的，一个号码一毛钱，花了500元。“电子版发过来的，还有车牌号，我也就偶尔加班时打，接听率还比较高，够打两个月了。便宜的也有，一个号码几分钱，但都是学生的号码，或者废号多。”

　　从和话务员的对话中，记者得知客户个人信息的获取渠道很多：

　　有房产商内部人员会倒卖，房产商的客户信息一般都来自于看房人留下的号码，这些客户群比较精准，倒卖多次后剩下的客户购房意愿会越来越小，但仍然会被不断拨打；房产中介会倒卖，这些电话主要是通过二手房中介买卖过房子的，是潜在客户；此外，移动、电信、银行、物业等，都是客户信息的来源，这些企事业单位出来的电话信息就会比较具体，甚至包括年龄、职业、年收入情况等等，但他们只通过熟人介绍，并不和陌生人谈论交易。

　　“很多做电话营销的还会发动亲朋好友，通过某单位内部员工的关系拿出通讯录。”倒卖多了，市民接到的电话也多了，就这样，无论市民在哪里留下自己的信息，都有可能就此流入房产商的“号码资源库”，遭受推销电话的反复骚扰。

　　一个call客的日常

　　绝大部分客户反感回绝

　　话务员习以为常有时与客户对骂

　　手拨训练结束后，记者开启了电话机的外呼功能。

　　“喂，您好，想问下您对我们海曙区客运中心旁的地铁商铺感兴趣吗？首付只要……”“不要！”记者接听的第一个电话，对话只有3秒。

　　推销电话不受待见，“没兴趣”“不考虑”虽然冷冰，已经够客气了，很多客户刚听记者自报家门就挂掉了电话。一些客户明显已经难以忍受这种“骚扰”。

　　“别再给我打电话了！我没钱，买不起，我欠别人好几百万呢！” “既然房子那么好你去买啊！” “不要不要不要，送给我也不要！” ……

　　看到记者很无奈地挂了电话，罗经理上前安慰：“没关系，不要灰心，毕竟是我们打扰到人家了嘛，时间长了就习惯了。”小盛很平常地说：“谁每天还不遇到三四个骂人的，不想搭理就挂掉电话，不高兴了回骂他就是了，直到他们把你‘拉黑’。”

　　打了十几个电话后，记者统计了下，4位客户表示不感兴趣，4位客户直接挂断，2位客户破口大骂，仅有1位客户询问“在哪里”。

　　“快，问他姓什么，给他发短信！”一听到记者与客户开聊了，小盛立刻凑过来指点记者，一边还掏出手机，开始搜索客户的手机号码，“百度上搜到他的号码了，好像是个大学老师，应该有钱，可以跟踪培养。”

　　为了争取意向客户，话务员常常会在休息时互相探讨，比如如何判断客户的经济实力和购买意向。

　　一天时间，记者共打电话300多个，大部分客户表示拒绝甚至直接挂断电话，5个客户有意向，这一数量竟然超过几个“老手”，还受到经理的表扬。

　　经过两天的潜伏，记者以家中有事为由辞职。

　　在网上搜索“电话营销”、“call客”等关键词，就会跳出很多房产经纪公司的招聘信息。记者调查发现，房产电话营销已经成为了房产商推销楼盘最常用的一种方法。这种人人开骂、不胜其烦的电话营销方式为何仍是房产销售的“主流”？房产商和电话营销公司又是如何开展合作的？记者将会持续跟进调查。