浙江在线05月19日讯 （钱江晚报记者 孙晶晶）出门前，点点手机，一辆网约车如约而至。不过，车子一到，却发现手机上约来的，却和实际来的并不是同一辆车。很多人心里都对这种情况打着鼓。

　　昨天，滴滴出行发布消息，滴滴已正式上线人车不符的投诉功能。这个功能是为了加强乘客安全而专门开通了针对性的投诉渠道。

　　当用户发送订单后，你会看到一个“当遇车辆信息不符建议拒绝乘坐并进行投诉”的提示，如在车辆到达后发现实际来车和网约的车不符，可直接点击页面右上角的“更多”进行投诉。当投诉情况一旦核实，平台将会对司机进行封禁处理，同时与相关主管部门进一步对接信息，加强司机和车辆的运营管理。

　　滴滴相关负责人表示，目前，在司机和车辆准入审核方面，滴滴采用线上注册审核方式，是目前唯一与国家公安部门合作进行司机背景筛查的网约车平台。

　　在申请成为滴滴司机时，需要提供身份证、行驶证、驾驶证。在注册阶段，平台还引入了第三方机构对“三证”信息进行验真，同时还与公安、交通等相关部门协同对接，对司机背景进行筛查，剔除有重大刑事犯罪记录、吸毒、精神病未治愈等可能威胁乘客安全的人员进入平台。

　　滴滴表示，除了已实施的在司乘保险和发生交通事故时的“主动保障”和先行垫付外，一键报警、行程分享、隐私号码保护和人脸识别系统等功能也在开发当中，将于近期陆续上线。