网红营业员李娜

　　记者正在练习如何将T恤叠成一样大小。

　　记者站在专柜门口迎接顾客。

　　浙江在线5月8日讯 1996年，钱江晚报记者编辑走进杭城30家商场、市场站柜台，记者蹲点上岗当营业员，成为杭城一大新闻。2019年，钱江晚报记者再次出发，来到杭州大厦当营业员。

　　这是一个晴朗的工作日，钱江晚报四位记者早早地就赶到了杭州大厦。距离商场正式营业还有十五分钟，记者发现，竟然已经有不少顾客在商场门口等待开门。相比顾客们的满心期待，四位记者心里更是多了一份激动与紧张，重走23年前新闻前辈们走过的路，这一次又将有怎样的崭新收获呢？

　　业务、服务、体力都要好

　　记者站了两小时就腰酸

　　热情干练的刘沁雪是杭州大厦欧米茄专卖店的店长。上午9点50分，她简单布置好当天工作，便和三位营业员迎候在专卖店门口：“我们这家专卖店不算大，却是全国欧米茄专卖店销售冠军。每一班都要配备一位店长，三个营业员和一位维修技师，确保各项服务顺利进行。”

　　营业员陈晓燕是两年前的5月1日从服装柜台换岗到这里工作的，大厦企划部负责人安排她当记者的师傅。她说：“手表营业员不容易，要学习的东西很多。欧米茄表共有超霸、海马、星座、蝶飞四个系列产品，我们店虽然不大，但也有300多种不同的产品，每一款要熟悉，也是要花功夫的。做欧米茄专卖店营业员，需要懂品牌知识、企业文化、服务礼仪，所有新进人员都要到上海总部培训，培训结束以后还需考试。”

　　上午10点刚过，店里就来了一对老夫妻。杭州弹簧有限公司退休工人老杜和老伴，拿了一款银色星座系列女腕表到专卖店更换电池。刘沁雪和陈晓燕马上热情地迎上去。老杜告诉记者：“前几年去香港游玩，买了这款欧米茄手表，老伴非常喜欢，一直都戴着。”

　　趁老杜和记者讲话的时候，营业员孙权给老杜倒了一杯水。今年33岁的连云港人孙权，英俊温和，对顾客也很热情，到今年他在欧米茄专卖店做营业员正好10年。营业员一般情况下是不能坐的，无论店里有没有顾客，始终要保持端庄的站姿，一丝不苟。有顾客的时候，营业员要热情介绍，只有做成一笔生意，开票的时候，才能稍微坐一会儿，以便写字。记者站了两个多小时，腰椎间盘处便有点酸胀。孙权说：“我们站久了，就习惯了。”

　　上岗半天后，记者不仅和营业员们成了朋友，连后场的维修技师也熟悉了。杨俊穿着一件白大褂，看上去像个医生，其实她是欧米茄维修技师。“我刚来这里工作就是维修欧米茄手表，一干就是十多年，从小姑娘变成了大姑娘。维修技师确实很忙，今天早上接待了六位顾客，主要是换电池、修表带居多，基本没有空闲。”

　　买不买东西都是我们的顾客

　　和顾客聊天也是有价值的

　　记者蹲点的另一个地方是杭州大厦B座二楼的克莱利亚尼专柜。当天中午，一个背着电脑包的小伙子走了进来，门迎的营业员马上将他引入店里，热情地询问需求。小伙子买了一件经典款polo衫，在营业员包装衣服开单子的时候，他就坐在沙发上休息。杭州大厦的很多服装柜台都设有顾客休息区，提供舒适的沙发、健康饮品、糖果水果，甚至还有现磨咖啡。

　　记者给小伙子倒了一杯玫瑰柠檬水，和他聊了起来。“我是做投行的。”小伙子告诉记者，他是内地人，在美国读书，毕业后去了香港的投行工作，这次是来杭州出差。“平时工作日都要穿衬衫西装这些正装，买件短袖T准备周末出去玩的时候穿。我去年来杭州出差，朋友带我到这家店买了衣服，感觉面料什么的都不错，营业员的服务也很好，而且如果衣服有不合适可以修改，很方便。所以这次出差就又来买了。”

　　过了一会儿，店里来了一位老大爷。他头发花白，背了一个略有些旧的斜跨小皮包，但人很精神，声音洪亮。他说想看看休闲西裤，已经在克莱利亚尼工作了14年的营业员金歆蕾热情地接待他。“这个裤子颜色很好，适合夏天穿，但是设计上还是适合年轻人，我们老年人需要再高腰一点的。”老大爷随后打开了话匣子，把他多年前就在杭州大厦购物的经历和营业员分享，金歆蕾也一直面带笑容地和大爷聊着。她说：“不管买不买东西，只要进店就是我们的顾客。”

　　拍抖音成网红营业员

　　她们的微信里有“秘密”

　　现如今，互联网高度发达，营业员虽然每天在店里上班，却也都练就了一身好本领，运用各种互联网手段来做好销售。还别说，效果真不错。

　　在杭州大厦B座o’blu专柜，记者见到了网红营业员李娜，95后的她身高一米七，长相甜美。在今年4月份杭州大厦嘉年华活动中，一条以她为主角拍摄的抖音短视频，在短短几天时间里收获了近3000万的点击量。不过，对于成为网红这件事，她只是红着脸一笑，说自己也没想到。

　　在杭州大厦A座三楼的围巾品牌woo专柜，也有一位这样的网红营业员。去年下半年，营业员Joy注册了抖音账号，隔三差五地拍一些围巾的搭配、系法的小视频，现在已经有40多万粉丝。“很多粉丝都是因为在抖音上看中了某条围巾，才来下单的。”Joy告诉记者，“之前有一条围巾搭配的小视频，在一周内，拉动了店铺里两三万的销售额。”

　　抖音上的粉丝如何能拉动线下店铺的销售？“用微信啊！”Joy回答了记者的疑问。woo专柜有一个专柜微信号，2018年1月注册，至今有2000多位好友，全是店铺顾客。同样，李娜打开手机里的微信给记者看，说：“这些名字以‘顾客’开头的，都是我的客人。”记者粗略数了下，有近200位。

　　李娜告诉记者，目前店铺中的销售额近六成是在微信上完成的，“有新货到店，我们会将广告图片发给顾客，如果顾客需要，我们还会拍实物图，甚至找一位和顾客身材相仿的店员穿上，来个真人秀。顾客觉得好看，一般都会先在微信上付款，然后我们将商品寄给她。拿到货试穿满意就留下，不满意可以退。对于一些关系很好的老顾客，我们也会先把商品寄过去，对方满意再付款。其实这个过程完全是建立在双方互相信任的基础上的。”不过李娜说，很少有顾客会退货，也就是说，在微信上的销售成功率是相当高的，“差不多能有80%~90%的成功率。”