浙江在线03月07日讯日前，天津消费者雷女士致电本报投诉："年前，我通过淘宝网购买了你们湖州市某水产商行的两盒大闸蟹，拿到货时发现有死蟹，店方一直拖延不给我处理，能请你们帮忙解决一下吗？”

　　投诉中，记者了解到，雷女士在去年11月通过朋友介绍获知我市某水产商行的大闸蟹品质优良，于是经过电话联系，以每盒800元的价格购买了2盒大闸蟹，并由店方通过快递方式寄往天津。 2天后，雷女士收到包裹，但打开包装盒查看，却发现20只大闸蟹中有2只死蟹，因为包装盒上印有包退换承诺，于是雷女士又通过电话与店方交涉，要求换取2只活蟹。一开始，店方承诺给予更换，但一拖就拖到了年后，店方一直没有履行更换承诺。

　　随后，记者和该水产商行取得联系。"我们的主要客户都是周边消费者，包退换承诺可以履行到位，但由于天津太远了，我们再补发2只蟹，成本实在太高了。”该店主告诉记者，原本和雷女士商量，等下次再购买时多补2只，但雷女士没有同意这一解决方案，只要求再寄来2只即可。

　　最后，在当地消保委调节下，经过协商，该店主将2只死蟹折算价款160元，以微信红包方式支付给雷女士，这起跨省市消费纠纷得到解决。

　　针对近年来生鲜产品网络销售红火，然而，在网购及快递途中经常会出现死亡或变质，从而导致消费纠纷。对此，本报提醒消费者对于生鲜产品要慎重挑选，最好能通过第三方支付平台进行购买。比如在购买"太湖大闸蟹”时，需认清店铺有无生产基地，每日销售量等，尽量选择信用等级高、销量大、评价好的网店。

　　消费者在进行网络消费时，一定要详细了解产品运送方式及细节。新《食品安全法》明确了生鲜食品要求冷链运输的具体规定及相应法律责任。如果无法或拒不采用冷链方式运输的商家，可直接忽略。咨询过程中，建议保留聊天记录，一旦因快递问题导致商品出现问题，方便第一时间维权。

　　在网购生鲜产品时，消费者要确认无问题后再签收。签收时发现问题应第一时间拒收或拍照并要求快递证明，以便后续联系网店经营者交涉。