四月的演艺圈话题女王，当属90后女演员春夏。凭借在《踏血寻梅》中的精湛演技，她击败了汤唯、张艾嘉、林嘉欣、杨千嬅等一票前辈，成为本届金像奖的最大黑马。

　　同样是90后的导游王海，是杭州导游界的一匹黑马：流利的英语、沉稳的性格，偶尔有一丝冷幽默……成为杭州市金牌导游之后，他在业内所引起的关注，并不亚于春夏。

　　导游名片

　　姓名：王海

　　年龄：25岁

　　工龄：2年

　　荣誉：第四届杭州市金牌导游

　   现就职于浙江省中青旅

　　一个称职的"调味剂”

　　能让旅行变得更愉快

　　结束韩国5日之旅，上周末，王海回到杭州，与游客一一道别时，感到有些不舍。这趟在开始显得不太顺利的旅行，却因人与人之间的体谅和默契，令旅行的氛围发生大逆转。

　　这支由16名散客组成的旅行团，目的地是韩国。从杭州出发，大约飞行2.5小时，抵达首尔仁川机场。旅行中第一件突发事件，就发生在机场——1名游客的行李箱在托运中损坏了。

　　行李问题，是旅途中最常见的"麻烦事儿”。王海说，几乎是出团10次中，就发生1次，尤其是需要中途转机的航班，发生概率更高一些。"这个时候游客不要慌张，通常导游会帮助协调处理，而自由行游客，出行前则需要做好攻略”。一般情况下，游客前往机场的服务中心即可处理。

　　相对于行李遗失，行李破损的处理过程更简单。按照流程，航空公司向游客赔偿了一个行李箱，但整个沟通过程，却整整耗去了1个多小时。这段时间，互相之间并不认识的游客，均静静地守候在机场，毫无怨言。

　　到达酒店、安排完所有游客的住宿，王海回到自己的房间已经是晚上10点多，但他还是"小确幸”了一番："幸好只是行李箱破损，幸好每个游客都能宽容地面对意外”。他说，一个领队导游，既是问题的处理者，也是团队里的"调味剂”，需要时时关注团队的氛围，让每个人都快乐起来。

　　因导游这份职业广交四海好友

　　他成为朋友圈的"杭州导游”

　　从杭州地接到华东全陪，从亚洲的海岛飞到北半球的欧洲、南半球的澳大利亚和新西兰，王海没有固定的"旅行线路”。

　　尽管业内的很多老前辈早已把"带团”出境看成是一种工作性质的出差，"但我们不得不承认，只有这份职业能实现普通人环球旅行的梦想”。他庆幸，两年的长途出差，并没有改变最初的梦想。

　　"在旅行中，导游和游客的最大区别在于，游客欣赏的是风景，而导游在赏景的同时，也在赏人，遇到志同道合者，就互粉成为四海之内的友人”。王海的朋友圈里有1500余名好友，其中有三分之二相识在旅途，美国、印度、澳大利亚、意大利等国，都有他的好友。"杭州导游”这个标签，也让他成为朋友圈里最熟悉杭州之人，但凡有人来杭州，总会提前找到王海咨询一二。

　　来自美国的Grace，就是王海的老朋友。她来杭州三次，第一次在王海的带领下，游览了西湖、运河、河坊街，第二次在梅家坞逛了一整天却意犹未尽，第三次Grace直接住到了梅家坞的一间民宿。此前王海曾在朋友圈多次分享过该民宿，不料被Grace一眼相中，一住就是半个月。

　　八成外国游客来杭第一问

　　"酒店距离西湖有多远？”

　　"对于杭州，很多外国游客都是装着满满的好奇心而来，有人冲着西湖、运河而来，也有人期待尝一口龙井绿茶、杭帮菜，还有的游客对于龙翔一带的购物街念念不忘。”私人定制的杭州旅游接待，是王海的主要地接工作之一。

　　王海的外宾接待任务，往往以机场为起点。他发现一个很有意思的规律，无论是来杭州参加商务会议、学术交流，还是纯玩旅游，80%的外国游客还没走出机场，就会发问"酒店距离西湖有多远？”

　　多数人从西湖开始，慢慢认识杭州，杭茶是外国游客杭州之旅中不可或缺的主题。王海带着游客们走进茶园、茶馆，他们有模有样地喝着龙井茶、似懂非懂地听着周遭的杭州方言。茶的清香，让他们留下来，消磨一个下午的时光而乐此不疲，他们如男神、女神般崇拜地看着眼前正在表演的"茶艺师”，并自豪地将这些体验晒到了社交平台。

　　那一刻的感受，王海曾记录在朋友圈的微信中：我感觉到，当很多人迫不及待地希望看一眼世界时，我们在杭州的生活，怡人的风景、和煦的清风，也同样被游客所羡慕。