近段时间来，关于网约车的安全问题算是一个热门话题。杭州也于4月下旬起展开了全市范围的“网约车背景审查”工作，并且成立了由交通、公安等部门参与的“杭州市网约车专项治理工作办公室”。

　　记者发现，随着社会舆论，特别是政府部门重点关注“网约车安全问题”后，网约车平台企业也已着手清理自身存在的安全隐患。譬如，主流网约车平台“滴滴”于昨日上线了“投诉‘人车不符’”功能，并将在近期升级平台通讯功能避免司机获得乘客的电话号码。

　　“人车不符”是安全隐患

　　各位常使用网约车平台出行的市民，可能会遇上这样的情况：软件显示的已约车辆，与真实接单的车辆并非同一部。遇到这样的情况，乘客们会怎么应对呢？记者昨天通过社交软件，在自己的朋友圈里做了次小调查。

　　记者选取了30位市民作为调查对象。他们均在近一个月内，有超过3次利用网约车平台出行的经历。其中，有16人遇到过“车型不符”的情况。但仅有4人当面提出过质疑。有6人在行程结束后，在平台软件上给出了“车型不符”的评价。

　　通过这次小调查，我们可以看出，多数人对“人车不符”不太在意。

　　可在职能部门眼中，“人车不符”可是一个大隐患：平台没有做好“准入”机制，才会导致人车不符。这部分车辆一旦发生安全事件，也会给公安机关的侦查带来障碍。

　　自去年以来，公安部门对运管部门查扣的约300辆非法营运车辆、司机进行了背景审查，并发现其中9名司机有违法犯罪记录。这些非法营运车辆系“私家车接入网约车平台从事营运的车辆”。而从查获比例来看——300辆车查处9名“前科司机”——3%的概率，不能不让人捏把汗。

　　乘客号码将不再被司机掌握

　　舆论在关注、职能部门在严查，记者发现，网约车平台也拿出诚意来了。细心的市民应该注意到了，从昨天起，“滴滴出行”在用户发送订单后，会自动弹出一个“当遇车辆信息不符建议拒绝乘坐并进行投诉”的提示。

　　“这个是我们新上线的一个投诉功能。这个功能，就是为加强乘客用车安全而开通的。”滴滴公司公关部经理管吴澄告诉记者，“我们支持乘客拒绝乘坐‘人车不符’的车辆，并将在核实投诉情况后，立刻对相应司机进行封禁处理。”

　　但有一个问题不能回避：投诉成功的乘客，在事后极可能会被司机电话骚扰。

　　“滴滴出行”向记者透露：针对投诉后被骚扰的情况，滴滴出行正在杭州市场研发一项名为“接驾专线”的新功能——目前接单成功后，系统已将真实号码变成0571开头的号码。以后会固定一种形式，屏蔽真实号码。每一通接驾专线只在一定时间内有效，乘客在抵达目的地1小时后，该专线就会失效。

　　记者了解到，以“滴滴出行”为代表的一批网约车平台，目前已将司机信息提供给公安机关审核，凡有重大刑事犯罪记录、吸毒、精神病未治愈等可能威胁乘客安全的人员，将被平台剔除。