哪些领域消费投诉最多，如何才能有效避免消费陷阱，3·15来临之际，余杭公布了3·15有关报告，并向消费者“支招”如何防骗。

　　过去一年，余杭区市场监管局及余杭区消保委共受理各类消费投诉89224件，共调解消费纠纷88661件，调解完成率为99.37％，为消费者挽回经济损失3000余万元。

　　食品安全问题、预付式消费卡纠纷、广告宣传违法投诉是三项重点投诉内容，网络交易举报是占比最高的投诉形式。

　　余杭区消保委有关负责人还向消费者“支招”如何防骗。

　　网络购物已经成为一种重要的消费方式。消费者网购时最好去知名网店购买，查看商品实物图，并使用专业支付方式付款，如果是海外代购，需选择知名度较高的第三方网络交易平台和可靠的支付方式进行交易，同时要求代购人提供购物凭证、收银单据、真实联系方式等，并保留邮寄凭证以备查询，谨慎选择微信“朋友圈”购物。而在办理各种预付费消费卡时，要选择证照齐全、经营规范、信誉度较好的商家，按照实际需要量消费，不要贪便宜大量购买，要与商家签订书面协议，并看清合同条款内容，对不合理的条款及时提出疑义，避免不必要的麻烦。

　　消保委建议消费者，特别是老年朋友们，在购买保健食品时，一定要认清蓝帽标示，并且可以到食品药品监督管理局网站进行查询，在购买之前要多与子女进行沟通。

　　明天，余杭区市场监管局将在13个镇街设立3.15宣传咨询服务点，现场接受市民消费维权咨询和投诉举报，并在第一时间快速处理。