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1000个“i”昨日现身西湖 以后认准它求“帮忙”
2017年06月14日 06:30:50 来源: 浙江在线 浙江在线记者 杨晓政 通讯员 王湉 摄影 林云龙

  浙江在线6月14日讯(浙江在线记者 杨晓政 通讯员 王湉 摄影 林云龙)经常去境外自由行的市民游客都知道——i,这个英文字母,在国际各大旅游景点、机场、火车站、医院、学校等场所,常常以硕大的面目出现。因为国际惯例,它是一个提供免费问询的固定标志。

  昨天,西湖边“洒下”了1000个字母i——西湖环湖13.8公里沿线的清洁人员、安保人员、管理人员、执法人员的胸前,都佩戴了“笑脸i胸牌”。

  这是由西湖景区管委会开启、钱江晚报参与共推的“人人争做微笑点”文明创建活动启动仪式。今后,游客逛西湖若需咨询或其他帮助,胸前有“i”的工作人员,都将热情提供服务。

  笑脸i,是西湖六大微笑亭的延伸。六座西湖微笑亭的“i”标志也已换新,以柳浪闻莺的柳叶为原型设计,柳叶i更醒目,也更有世界文化遗产西湖的独特味道。

  柳叶i和笑脸i的设计师林清和袁琦来自中国美院。

  1000位有i的工作人员

  都从“西湖百问”里毕业了

  1千位有”i”的工作人员,都将提供哪些服务?西湖景区管委会团委书记巩颖说,据这些年来在西湖边提供问询服务的志愿者们粗略统计,游客90%的问题其实还是问路、问洗手间,“当然,为了能够更多地为游客解决问题,管委会各单位差不多举办了有120场员工培训。”

  培训教材中,水域管理处制作的《便民手册》还分湖滨版和苏堤版。翻开湖滨版,其中有湖滨附近的公交、医院、地铁、餐饮、百货、西湖水质问题、游客投诉游船拉客如何处理等等近百条问答和资讯,“我们单位内部培训时,这两本手册就是上课的部分‘教材’。我们对这100多个问题的答案,要基本知道,否则穿着工作服在西湖边,游客的问题答不出来,有点难为情的。”水域管理处工作人员小王昨日在现场,戴上了i胸牌。

  包括《便民手册》、培训在内,后G20以来,西湖景区管委会下属各大管理处悄悄地制作了5本不同的服务手册、创建了5个英语微信群,进行员工服务游客的培训。

  这道风景线

  一直就在西湖边

  作为景区工作人员,提供问询服务,是应尽的职责。西湖景区宣传部部长童国亮说,“我们希望从基础开始,先扎扎实实做好最朴实的服务。也希望游客市民能对一线的清洁工、保安、手划船船工们放低一些期望值,多一些包容。比如问湖滨三公园的清洁大姐,去花圃怎么走,其实大姐可能也不清楚,但你若问她洗手间在哪里、断桥在哪里,她就会准确指路。”

  童国亮幽默地说,这个创建活动的重点是,“见面微笑、创造西湖边各种热情待客的表情包,让杭州成为有温度的城市,这才是最重要的”。

  管委会副主任邓兴顺说,活动才刚刚开始,希望西湖边的工作人员先努力,一直到杭城广大市民的参与。邓主任透露,今年9月,管委会还将邀请1万名杭州市民,加入此次创建活动。希望西湖成为杭州这座城市“人人争做微笑点”的一个窗口,努力让“人人争做微笑点”将来向“斑马线让行人”靠拢,成为杭州这座城市的文明新亮点。

  管委会呼吁,包括钱江晚报在内,希望全城媒体都来参与,一起合作,大力推动“人人争做微笑点”活动,提高市民游客的关注度和参与度。


标签: 微笑;服务;西湖区 责任编辑: 冯一伦
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